Teslim Edildi Gösteren Sistem Paketim Adrese Ulaşmadı

Gratis üzerinden vermiş olduğum dört ayrı kargom bulunuyor. Sistemde bu dört kargonun da teslim edildiği görünüyor ancak tarafıma yalnızca üç paket ulaştı. PTT Kargo’nun takip ekranında 2754804794907 takip numaralı gönderim 07.09.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, Adana Kozan’daki adresime bu paketin teslimi kesinlikle yapılmadı.

Evime geldiğimde teslim edilmesi gereken paketlerimi kontrol ettiğimde bir paketin eksik olduğunu fark ettim ve o günden bu yana yaklaşık dört gündür paketim hala yok. Teslim edilmeyen bir ürünün hem Gratis sisteminde hem de kargo takip ekranında “teslim edildi” olarak gösterilmesini kabul etmiyorum ve kargomun kime, hangi tarihte ve saat kaçta, hangi imza veya teslim bilgisiyle teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin Gratis’e e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net bir dönüş alamadım. Ürün tarafıma ulaşmadığı halde teslim edilmiş gösterilerek sorumluluğun müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin derhal yapılmasını ve teslim edilmeyen paketimin bulunarak Adana Kozan’daki adresime ulaştırılmasını ya da aksi durumda ücret iadesi dahil mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum.

Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Gratis’ten konuya ilişkin net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.