Shopier Sorumluluk Reddi Ve PTT Kargo Teslimat Sorunu

22 Eylül tarihinde Shopier üzerinden bir satış gerçekleştirdim, 25 Eylül’de ürünü PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Gönderi, Pazar günü teslim edileceğine dair SMS’lerle alıcıya bildirilmiş olmasına rağmen, alıcım evde olmasına karşın “evde yok” gibi bir not sisteme girilerek teslimat yapılmamış, paket teslim edilmemiştir.

Alıcım hem PTT Kargo genel merkezini hem de ilgili şubeyi arayarak durumu bildirmiş, ancak kendisine yeniden dağıtıma çıkarılmayacağı söylenmiştir. Ben de satıcı olarak hem Shopier hem PTT ile iletişime geçtim. Shopier tarafı, PTT ile aralarında anlaşma olmadığını, sadece standart ücret üzerinden gönderim sağladıklarını, bunun dışında hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini iletti ve herhangi bir çözüm sunmadı. PTT tarafından da oluşturduğum şikayete rağmen şu ana kadar mağduriyeti giderecek bir adım atılmadı.

Bu süreç, hem müşteri hem de satıcı açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Shopier’in, platformu üzerinden kargo seçeneği sunuyorsa, anlaşmalı olsun ya da olmasın, kargo sürecinde yaşanan bu tür aksaklıklarda aracı olarak devreye girip sorunun çözümüne katkı sağlamasını bekliyorum. Kargo hizmetiyle ilgili sorunlarda, “sorumluluk kabul etmiyoruz” diyerek kendini tamamen dışarıda tutması, satıcı ve alıcıyı ortada bırakmaktadır.

Shopier’in bu kargo süreciyle ilgili sorumluluğunu kabul ederek, müşterimin gönderisinin sağlıklı şekilde teslim edilmesi için gerekli adımları atmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kargo süreçleriyle ilgili daha net ve koruyucu bir politika oluşturmasını talep ediyorum. Kp06679832997 numaralı gönderiye ilişkin yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.