Kargo Otomatı Talimatı Görmezden Gelindi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

PTT Kargo’dan teslimatla ilgili SMS aldıktan sonra dün saat 12.00 civarında gönderimin kargo otomatına teslim edilmesi için sistem üzerinden talep oluşturdum ve “talimatınız alındı” mesajı geldi. Kargo takip ekranında da “Kargomata bırak” teslimat talimatım açıkça görünmekteydi. Ancak saat 14.30’da kurye tarafından arandım ve evde olmadığım için teslimat yapılamadığını, talebimin iptal edildiğini söyledi. Özellikle adreste olmadığımı ve kargonun otomata bırakılmasını istediğimi belirtmiş olmama, hatta sistemde bu talimat görünmesine rağmen bunun dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bugün çağrı merkezi ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, üstelik görüşme sırasında çağrı yüzüme kapatıldı. Hem talimatımın uygulanmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Gönderi numarası kp06663564859 olan kargomun acilen tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve talep ettiğim şekilde kargo otomatına teslim edilmesini istiyorum. Yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.