Şehir İçi Kargo Gecikmesi Ve Şubeye Yönlendirme Sorunu

21.09.2026 tarihinde kargoya verilen ve takip numarası kp06667636057 olan gönderim, aynı şehir içinde olmasına rağmen 4 gündür tarafıma teslim edilmedi. Takip ekranından gördüğüm kadarıyla kargom 23.09.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle şubesine ulaşmış, ancak o günden bu yana hiçbir işlem yapılmamış görünüyor.

Şubeyle yaptığım görüşmenin yanı sıra müşteri temsilcisiyle de canlı destek üzerinden yazıştım. Görüşmelerde gönderimin Ankara Yenimahalle PDM’de olduğu, dağıtım listesine eklendiği, ancak gecikmeye rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı ve istersem şubeye gidip kendimin almam gerektiği ifade edildi. Kargo firmasının yaşanan gecikmeyi kabul etmesine rağmen çözüm üretmek yerine beni şubeye yönlendirmesi ve bu şekilde konuşması son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir üslup olarak beni rahatsız etti. Teslimatı ben şubeden alacaksam, kargo ücreti ödememin bir anlamı kalmıyor ve bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve aynı şehir içindeki bu gereksiz gecikme ile müşteriyi şubeye gitmeye zorlayan ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.