PTT Kargosunun İstanbul’da Uzun Süre Beklemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

PTT ile Almanya’dan CI9785***DE takip numaralı bir kargom bulunuyor. 11 Ağustos’tan beri İstanbul’da bekliyor ve İstanbul’dan İzmir’e normal şartlarda en fazla 2 günde gelen kargo 3 gündür hiçbir ilerleme göstermiyor. Sistem hâlâ kargonun İstanbul’da beklediğini gösteriyor, teslim tarihi bile tanımlanmış değil.

Çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcileri nazik davransa da verilen bilgiler birbirini tutmuyor. Bir müşteri temsilcisi kargonun yolda olduğunu söylerken, başka bir temsilci daha gümrükten bile geçmediğini ifade ediyor. Bu çelişkili ve net olmayan bilgilendirme nedeniyle kargomun nerede olduğu konusunda hâlâ açıklık sağlanamıyor.

Kargomun şu an tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini, gümrük ve transfer işlemlerinin hızlandırılmasını ve makul süre içinde İzmir adresime teslim edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.