PTT Kargo’nun Tek Seferlik Teslimat Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

PTT Kargo ile gönderilen kp06665503832 numaralı kargom dün dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi. Dağıtımdayken aranmışım ancak o sırada telefonu duymamışım, bunun üzerine kargonun geri götürüldüğünü gördüm ve bir daha dağıtıma çıkarılmayacağı bilgisiyle karşılaştım.

Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve diğer kargo firmaları, alıcı telefona cevap veremese bile güvenlik görevlisine bırakmak suretiyle her koşulda teslimat yapabiliyor. Buna rağmen PTT Kargo’nun hiçbir esneklik göstermeden kargoyu geri götürmesi ve tekrar dağıtıma çıkarmaması beni mağdur ediyor.

Çağrı merkezini aradığımda, PTT Kargo’da kargoların ikinci kez dağıtıma çıkarılmadığı söylendi. Diğer kargo firmalarında kargolar tekrar dağıtıma çıkarılabiliyorken, PTT Kargo’nun bu konuda müşteriyi şubeye gitmeye mecbur bırakması kabul edilebilir değil.

Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu uygulamanın müşteri memnuniyeti gözetilerek gözden geçirilmesini talep ediyorum.