Dağıtıma Çıkarıldığına Rağmen Kargo Teslim Edilmedi, Çağrı Merkezi Yardımcı Olmadı

PTT Kargo üzerinden gönderilen kp06360715431 takip numaralı kargom 11 Mayıs tarihinde sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen o günden bu yana ne adresime herhangi bir görevli geldi ne de tarafıma bir arama yapıldı. Adresimde olmama rağmen hiçbir teslimat girişiminde bulunulmadı.

Durumu öğrenmek ve yeniden dağıtım talebi oluşturmak için PTT çağrı merkezini aradığımda, İ**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmayarak, arama zorunluluğu olmadığını ve kargoyu şubeden almam gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden almaya çalıştı. Kargonun dağıtıma çıkarıldığı belirtilmesine rağmen adrese gelinmemesi ve ardından bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam hem mağduriyet yaşamama hem de güvenimi kaybetmeme sebep oldu.

Üsküdar/İstanbul bölgesinden dağıtıma çıkan bu kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve özellikle görüştüğüm çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.