to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo’nun 'Evde Yok' Yanlış Kaydıyla Hamile Müşteriyi Şubeye Zorlaması
Trendyol üzerinden 18 Eylül tarihinde verdiğim siparişime ait kp06672124150 takip numaralı gönderim, PTT Kargo tarafından adrese teslim edilmemiştir. Bugün saat 15.37’de gelen SMS’te kargonun adresime teslim edilemediği, C***** B****** PTT Müdürlüğü’ne bağlı Toprakkale şubesine ulaştığı ve 3 iş günü içinde şubeden almam gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca sistemde “evde yoktum” bilgisi yer almasına rağmen, teslimat yapılmaya çalışıldığı iddia edilen süre boyunca evdeydim ve hiçbir şekilde ne zile basıldı ne de telefonla arandım.
Şubeye gittiğimde ise kargomu bu kez şubede de bulamadım. Gönderim adrese hiç getirilmeden, çeşitli bahanelerle doğrudan şubeye bırakılmış ve üstüne bir de sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılmıştır. Aynı adreste PTT Kargo ile daha önce de benzer şekilde eve teslim edilmeyen gönderiler yaşadım ve artık bu durum sürekli hale gelmiştir.
Hamilelik sürecindeyim ve bu durumda ağır kargo taşıyacak, şubeye gidip geleceğim mesafeleri kat edecek durumda değilim. Buna rağmen adrese teslim hizmeti için ücret ödemiş olmama karşın, kargomun eve getirilmemesini ve şubeden almaya zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
PTT Kargo yetkililerinden, durumun hassasiyetini dikkate alarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, kp06672124150 takip numaralı gönderimin şubeden çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve “evde yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
PTT Kargo Toprakkale şubesinde 25 Eylül 2026 tarihinde sabah saat 08.30–09.00 civarında son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Daha önce kargomla ilgili “aradık ulaşamadık, evde yoktunuz” şeklinde bahaneler üretilmesi nedeniyle iade olmasın diye mecburen şubeye gitmek zorunda kaldım. 26 haftalık hamile olmama rağmen, bu süreçte aynı şubeye iki kez yürüyerek gittim.
Durumu veznedeki memura sakin bir şekilde anlattığımda, bana “Bir aya kadar gidecek zaten” şeklinde son derece laubali, saygısız ve kurumsallıktan uzak bir cevap verdi. Hem içinde bulunduğum sağlık durumum hem de müşteri olarak yaşadığım mağduriyet ortadayken, bu tarz bir üslup ve umursamaz yaklaşım PTT gibi köklü bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır.
Kurum içindeki personelin müşteriyle iletişim, saygı ve iş ahlakı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Bu şekilde çalışan personelin, işinin kıymetini bilerek PTT markasının adını zedelemeyecek şekilde davranması için gerekenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
