Yanlış Evde Yok Kaydı Nedeniyle Şubeye Yönlendirilen Adres Teslimatı

PTT Kargo’nun teslimat konusundaki ihmalkâr ve ciddiyetsiz yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Dün Trendyol üzerinden gönderilen 2720810215002 takip numaralı kargom için saat 15:21’de PTT tarafından bir kez arandım ve telefon hemen kapatıldı. Numara tanımadığım için birkaç dakika içinde geri dönüş yaptım, müşteri hizmetlerine bağlanmak ise ekstra zaman aldı. Buna rağmen, hiçbir şekilde kapım çalınmadığı, zilim dahi çalmadığı halde “geldik, evde bulamadık, kargonuzu şubeden alabilirsiniz” denilerek gerçeğe aykırı bilgi verildi.

O saatte kesin olarak evde olmama rağmen sistemde teslimat yapılmış gibi “evde yok” gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik müşteri hizmetlerini üç-dört kez arayıp, “madem dağıtıma çıktı, neden evime getirilmiyor, neden sadece bir kez aranıp telefon kapatılıyor, neden sürekli şubeye yönlendiriliyorum” diye sormama rağmen, hiçbir çözüm üretilmemiş, ısrarla şubeden almam gerektiği söylenmiştir. Sürekli kargolarımın peşinden koşmak, adrese teslim ücreti ödememe rağmen şubeye yönlendirilmek artık bıktırıcı ve yorucu hale gelmiştir.

Şu anda kargom Antalya Muratpaşa’da Çarşı-Antalya PTT Müdürlüğü’ne bağlı Şirinyalı şubesinde bekletilmektedir. Adrese teslim olarak gönderilen bir kargonun keyfi şekilde şubede tutulmasını ve “evde yok” şeklinde yanlış kayıt düşülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomun derhal adrese teslim edilmesini, bu olayla ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için sürecin incelenmesini talep ediyorum.