PTT Kargo Yurt Dışı Gönderimde Sorun Yaşıyorum!

Macaristan’dan Türkiye’ye PTT aracılığıyla hediye olarak gönderdiğim yurt dışı kargo paketim için alıcı adına beyanname talep edildi. Gönderdiğim ürün eski ve yıllanmış bir ürün olduğu için alıcı adına faturalandırılması ve buna bağlı bir beyanname hazırlanması fiilen mümkün değildi. Bu nedenle paket teslim edilmedi.

Süreç boyunca PTT tarafından tarafıma yalnızca otomatik mesajlar gönderildi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve makul bir alternatif yol gösterilmedi. Şimdi ise paketin iadesi için alıcının talebinin gerektiği söylenerek iade süreci de zora sokuluyor.

Bu süreç devam ederken, gönderimimle ilgili olduğu izlenimi veren asılsız e-postalar aracılığıyla benden para talep edilmesi de ayrı bir sorun olarak ortaya çıktı. Mağduriyetimle ilgili bu bilgilerin üçüncü kişilerin eline nasıl geçtiğini ve PTT’nin bu konuda ne tür güvenlik önlemleri aldığını sorguluyorum. Ayrıca e-posta üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin de her yanıtta tek cümle yazarak süreci gereksiz yere uzatması, açık ve yönlendirici bir cevap vermemesi, sorunun çözümü yerine süreci daha da yıpratıcı hale getirmiştir.

Hediye gönderilerde beyanname verilememesi durumunda, müşterinin mağduriyet yaşamaması için makul bir vergi ya da ek ücret talep edilmesi gibi bir çözüm yolu üretilebileceğini düşünüyorum. Hem teslimatın yapılamaması hem de iade sürecinin bu şekilde yokuşa sürülmesi, hem de güvenlik ve müşteri hizmetleri açısından bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşamam nedeniyle mağdur oldum. PTT’nin, hediye ürünler için daha uygulanabilir bir prosedür geliştirmesini, kişisel verilerin ve süreç bilgilerinin korunmasına yönelik daha sıkı tedbirler almasını ve mevcut gönderimimle ilgili sürecin de tarafımdan ek olarak imkansız belgeler istenmeden, açık ve net bilgilendirme yapılarak çözülmesini talep ediyorum.