PTT Kargo Bilgilendirme Yapmadan Önemli Evrağımı İade Etti, Mağdur Oldum

20 gün önce yurt dışından bir kart siparişi verdim. Paket Türkiye'ye ulaştıktan sonra İstanbul Uluslararası Posta Kargo Dağıtım Merkezi’ne teslim edildi ve PTT Kargo tarafından adresime gönderilmek üzere yola çıktı. Ancak paketim adresime hiç gelmeden, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan 05.11.2025 tarihinde yurt dışına geri gönderilmiş. Teslim edilemedi ibaresiyle kargomun iade edildiğini, sadece takip numarasını kontrol ettiğimde kendim fark ettim.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise "Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargonuz yurt dışına geri gönderilecek" şeklinde ilgisiz ve yetersiz bir yanıt aldım. Özellikle bu önemli evrakın bana ulaşması gerekiyordu ve günlerdir evde kargoyu bekliyordum. Daha önce de yurt içi gönderilerde benzer şekilde kargolarım adresime gelmeden iade ediliyordu, bu ilk kez yaşadığım bir durum değil.

Kargonun gönderici tarafından ödenmiş olması maddi olarak zararımı karşılamıyor; asıl önemli olan bu kadar önemli bir evrakın bana ulaşmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması. PTT Kargo’nun bu sorumsuzluğu nedeniyle mağdur oldum ve şikayetçiyim. Benim gibi başka insanların da mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.