Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Şubeden Alınma Zorunluluğu

PTT Kargo Ankara Merkez şubesi üzerinden teslim edilecek bir siparişim bulunuyor. Kargomun teslimatı için dün kurye tarafından iki defa aranmışım, o anda telefonları duymadığım için açamadım, sistemde “adreste yok” görünüp kargo geri şubeye götürülmüş.

Kargo şubeye geri götürüldükten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun bugün tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez herhangi bir yeniden dağıtım yapılmayacağını, pazartesi günü en yakın şubeye bırakılacağını ve benim gidip şubeden almam gerektiğini ifade ettiler. Aradaki bu çelişkiden, yanlış bilgilendirme mi yapıldığı yoksa kargonun gerçekten dağıtıma çıkarılmamasının normal mi olduğu konusunda da mağduriyet yaşıyorum.

Kargonun adresime teslim edilmesini beklerken, yalnızca iki cevapsız arama nedeniyle tekrar dağıtıma çıkarılmaması ve benim şubeye gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Kargomun, müşteri hizmetlerinden aldığım ilk bilgiye uygun şekilde, ek bir uğraşa gerek kalmadan adresime teslim edilmesini istiyorum.