PTT Kargo Teslimat Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen ve takip numarası kp06443594519 olan kargom iki gündür sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen henüz adresime teslim edilmedi ve bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Kargonun akıbetini öğrenmek için çağrı merkezini üç kez telefonla, üç kez de WhatsApp hattı üzerinden aramaya/görüşmeye çalıştım. İlk telefon görüşmemde saat 11.00’e kadar beklemem, 11.00’e kadar mesaj gelmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. İkinci görüşmede ise kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmadı, gecikmenin normal olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği gibi genel bir açıklama yapıldı. Üçüncü telefon görüşmemde ise derdimi anlatmama rağmen görevli telefon görüşmesini yüzüme kapattı.

WhatsApp üzerinden yaptığım ilk iki yazışmada da personeller kargomun nerede olduğuna dair net bir cevap vermedi. Üçüncü yazışmada ise görevli sadece şube numarasını paylaşarak hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Hem kargomun iki gündür dağıtımda görünmesine rağmen teslim edilmemesinden hem de çağrı merkezi ve WhatsApp hattındaki personelin ilgisiz ve saygısız yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.