Kargo Görevlisinin Kapıda Tekrar Ödeme Talebi Ve Teslimatın Reddedilmesi

20 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Pozitif Ticaret’ten Smarter Tüy Toplayıcı ve Aqua Star Mop Paspas seti siparişi verdim, toplam 1.024,91 TL ödemeyi de QNB kredi kartımla peşin olarak yaptım. Ürün zaten geç teslimat süresiyle geldi, buna ek olarak PTT Kargo görevlisi 27 Eylül’de kapıya geldiğinde, ödemesini çoktan yapmış olmama rağmen benden tekrar kapıda ödeme talep etti.

Karta ödeme yaptığımı, ürün bedelinin zaten ödendiğini söylememe rağmen kargo görevlisi hiçbir şekilde teslimat yapmadı ve ürünü geri götürdü. Böylece hem para kartımdan çekilmiş oldu hem de ürüne ulaşamadım.

Durumu hem PTT Kargo ile hem de Hepsiburada ve satıcı firma ile görüştüm. PTT Kargo herhangi bir çözüm üretmedi. Hepsiburada ve satıcı firma ise ürünü iptal ederek ücret iadesi yapmayı ya da ürünü tekrar göndermeyi teklif etti. Ben, ödediğim tutar ortadayken bu hatanın neden müşteri olarak benim mağduriyetimle sonuçlandığını ve kargo firmasının hatasının bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım sipariş numarası 456 637 496 3 olan ürünün, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve PTT Kargo tarafındaki bu hatalı uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.