Hepsiburada Siparişim Yanlış Adrese Gitti, Satıcı Ve PTT Sorumluluk Almıyor

Hepsiburada üzerinden köpek maması siparişi verdim. Ürünüm PTT Kargo ile gönderildi ancak adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen kargo farklı bir adrese götürülmüş. Tesadüfen bugün kargo takibini kontrol ettiğimde “taşındı, teslimat yapılamadı” şeklinde bir not gördüm ve 7 gündür kargom bana ulaşmamasına rağmen kimse sorumluluk almıyor.

PTT Kargo’yu aradığımda satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi, satıcıyla görüştüğümde ise PTT ile konuşmam gerektiği belirtildi. Şu anda kargom iade için tekrar satıcıya geri gönderim sürecine alınmış durumda ve bu sebeple en az 10 gün daha beklemek zorunda kalacağım. PTT’nin elinde doğru adresim olmasına rağmen bambaşka bir adrese gitmesi nedeniyle kargom iptal edilemiyor, para iadesi alamıyorum.

Kargo takip numaram KP06467549977’dir. Teslim edilmesi gereken adres Antalya Kepez’deki adresimdir. PTT müşteri hizmetleri, kargonun benim adresimle hiçbir ilgisi olmayan başka bir eve gittiğini belirtti. Satıcı ise para iadesi olmayacağını söylüyor.

Tedavi gören köpeğim sadece bu mamayı yiyor ve bu gecikme nedeniyle zor durumda kalıyorum. Ürünümün en kısa zamanda, mümkünse bugün ya da yarın, doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte PTT ile satıcı arasında yaşanan hatanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.