Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo Kaydı İçin Hepsiburada Ve PTT Sorumluluk Reddi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Jacobs Monarch Intense filtre kahve siparişim PTT Kargo ile gönderildi. 23 Eylül Çarşamba günü saat 17:54 civarında PTT görevlisi olduğunu söyleyen kişi beni telefonla arayarak eve yakın olduklarını, teslimat için sadece kodu iletmemin yeterli olduğunu söyledi. Ürünü birazdan getireceklerini düşünerek teslimat kodunu kendileriyle paylaştım ancak hiçbir şekilde adrese gelmediler ve ürünü teslim etmediler.
 
Daha sonra aynı numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Buna rağmen sistemde Celal Uğurlu adına kayıtlı kargom 23 Eylül 2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor ve başka hiçbir açıklama yer almıyor. Teslim edilmesi gereken adres Erzene Mahallesi 115 Sokak No: **  Bornova / İzmir olmasına rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. PTT Genel Merkezi’ni aradığımda teslim kodunu paylaştığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hepsiburada ile görüştüğümde ise sorunu kargo firması ile çözmem gerektiği ifade edildi ve onlar da sorumluluk almadı.

Sonuç olarak ortada ne ürünüm var ne de sorumluluğu üstlenen bir muhatap bulabiliyorum. Teslim kodunu yalnızca ürünü gerçekten teslim edeceklerine güvenerek paylaştım, buna rağmen ürünümü almadan teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kayıtların incelenerek ürünümün ya C** U** adına belirtilen adrese eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzeri mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.