to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul-Tekirdağ Kargo Gecikmesi Satıcıyı Mağdur Ediyor Hızlı Çözüm Bekleniyor
Gönderi No: kp06655608479
16.09.2026 tarihinde aldığım müşteri siparişini, 17.09.2026 tarihinde İstanbul’dan PTT Kargo’ya teslim ettim. Gönderinin varış noktası Tekirdağ ve İstanbul–Tekirdağ gibi oldukça kısa bir mesafeden söz ediyoruz.
Gönderi 19.09.2026 tarihinden beri Tekirdağ’da “il içi aktarmada” görünüyor. Bugün 23.09.2026 ve hâlâ alıcıya teslim edilmiş değil. Hafta sonunu dahi hesaba katmıyorum; pazartesi geçti, salı geçti, çarşamba günü oldu, gönderi hâlâ aynı yerde bekliyor. İstanbul’dan Tekirdağ’a gönderilen bir kargonun bu kadar uzun sürede teslim edilememesinin ve günlerce “il içi aktarma” aşamasında tutulmasının makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.
Ben bir satıcı olarak siparişi aldıktan yalnızca bir gün sonra ürünü hazırlayıp kargoya teslim ederek kendi sorumluluğumu eksiksiz yerine getiriyorum. Ancak kargo firmasından kaynaklanan bu gecikme nedeniyle müşterime karşı mağdur durumda bırakılıyorum. Üstelik takip ekranında günlerdir herhangi bir ilerleme göremiyorum.
Kendi markamın hizmet kalitesinin, benim kontrolüm dışında olan bir kargo sürecindeki aksaklık nedeniyle müşterimin gözünde zarar görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargoyu zamanında teslim eden satıcının, PTT’nin operasyonel gecikmesinin açıklamasını müşterisine yapmak zorunda bırakılması da ayrıca kabul edilebilir değildir. Bu aşamadan sonra standart ve geçiştirici bir yanıt değil, somut bir çözüm istiyorum.
Kp06655608479 numaralı gönderinin neden günlerdir bekletildiğinin açıklanmasını ve daha fazla gecikme yaşanmadan ivedi bir şekilde dağıtıma çıkarılarak alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum. Bir markayı kendi müşterisinin karşısında mağdur eden bu gecikmenin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Şikayetimi yayınladıktan sonra kargom ertesi gün dağıtıma çıkarılarak teslimat süreci tamamlandı. Ancak özellikle belirtmek isterim ki bu süreçte firma tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, benimle iletişime geçilmedi ve yaşanan gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama da sunulmadı. Sorunun çözülmesi tamamen benim süreci takip etmem, konunun peşini bırakmamam ve Şikayetvar üzerinden durumu kamuya açık şekilde dile getirmem sonucunda gerçekleşti. Kargom uzun süredir dağıtıma çıkarılmadan bekletiliyordu. Şikayetimi yayınladıktan hemen sonraki gün dağıtıma çıkarılmış olması da ayrıca dikkat çekici. Açıkçası şikayetimi oluşturmasaydım gönderimin daha ne kadar bekletileceğini bilmiyorum. Sonuç olarak ürünüm teslim edildiği için sorun teknik olarak çözülmüş olsa da, yaşadığım sürecin müşteri memnuniyeti açısından olumlu şekilde sonuçlandığını söyleyemem. Çünkü çözüm, firmanın benimle iletişime geçerek konuyla ilgilenmesiyle değil; benim bireysel takibim ve şikayetim sonucunda gerçekleşti. Beklentim, müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda kalmadan gönderisinin zamanında teslim edilmesi ve bir aksaklık yaşandığında firmanın müşterisiyle doğrudan iletişime geçerek süreci sahiplenmesidir.
