Enpara Genç Kartı Dağıtımında PTT Kargo’nun Hatalı Teslimatı Ve Müşteri Mağduriyeti

Kızım için Enpara’dan genç kart başvurusu yaptım. Kart bugün PTT Kargo ile dağıtıma çıkmasına rağmen, “adresinizde size ulaşamadık, en kısa sürede tekrar ziyaret edeceğiz” şeklinde mesaj geldi ancak ne zile basan oldu ne de arayan. Evde olmamıza rağmen “geldik bulamadık” denilerek üstünkörü bir şekilde işlem yapılmış.

Enpara gibi dijital ve müşteri odaklı olduğunu iddia eden bir bankanın bu kadar yetersiz bir kargo firması ile çalışması ve süreci hiç denetlememesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu ciddiyetsizlik ve mağduriyet nedeniyle kart başvurumu sinirlenip iptal ettim.

Hem Enpara’nın hem de anlaşmalı olduğu PTT Kargo’nun bu yaşanan süreci inceleyerek gerekli uyarıları yapmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için dağıtım sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.