Doğru Adrese Kargonun İadesi Ve Kaba Personel Yaklaşımı

7 Kasım 2026 günü saat 12.05 civarında PTT Kargo görevlisi 0 (312) 963 17 88 numaralı hattan beni aradı. Adresimin nerede olduğunu sorduğunda Görükle’de olup olmadığını ifade etti, ben de Görükle’de olmadığımı ve sistemde kayıtlı olan adresimde de Görükle yazmadığını belirttim. Adresimin Dolap uygulamasında kayıtlı ve doğru olduğunu, ayrıca kontrol ettiğimi, isterse ekran görüntüsünü de paylaşabileceğimi söyledim.

Buna rağmen görevliden “Nasıl bu kadar emin olabilirsiniz?” şeklinde kaba ve saygısız bir yaklaşım gördüm. Adresimi değiştirip iade almam gerektiğini söyledi, ancak değiştirecek hiçbir bilgi olmadığını, adresimin doğru olduğunu tekrar ifade ettim. Tüm bu uyarılarıma rağmen kargomun iade edilmesi yönünde işlem yapıldı ve gönderim adresim doğru olmasına rağmen mağdur edildim. Kargo takip ekranında da gönderimin dağıtıma çıktığı ve sonrasında iade sürecine alındığı açıkça görülmektedir.

Yaşadığım bu sorun üzerine PTT müşteri hizmetlerini aramayı denedim, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu yetkili birine iletemedim.

Adresim açık ve doğru bir şekilde sisteme kayıtlıyken, personelin kaba tutumu, keyfi şekilde iade süreci başlatması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun yeniden ve doğru adrese teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.