Bilgilendirme Olmadan İade Edilen Kargo Ve Buca Şubesinde Geciken Evrak

PTT ile yaşadığım son iki kargo deneyimimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen hafta adıma gönderilen bir kargo, bana hiçbir SMS veya ihbar bırakılmadan doğrudan göndericiye iade edilmiş. Daha önce böyle bir sorun yaşamamışken, bu kez bilgilendirme yapılmadan kargomun geri gönderilmesi hem zaman hem de süreç açısından beni zor durumda bıraktı.

Aynı gönderici tarafından bu hafta salı günü tekrar gönderilen evrak niteliğindeki posta ise üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ Buca ilçe PTT PDM’den şubeye getirilemedi ve teslim edilmedi. Takip ekranında kargom Buca ilçe dağıtım merkezinde görünüyor ve bir gündür hiçbir hareket yok. Bu evrak okul işlemlerim için gerekli olduğu için gecikme yaşamam, resmi süreçlerimin aksamasına neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp bana SMS gelmediğini, bu yüzden kargoyu doğrudan şubeden teslim alıp alamayacağımı sorduğumda, bana “biz bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez Buca ilçe PTT PDM’yi aramam söylendi ancak orası da telefonları açmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Hem önceki gönderimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri gönderilmesi hem de şu an Buca ilçe PTT PDM’de bekleyen evrakımın bir türlü şubeye getirilip teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Okul işlemlerimin daha fazla aksamasını istemiyorum. Adıma gelen ilgili evrakın bir an önce adresime ulaştırılmasını ve bu tür bilgilendirme yapılmadan iade ve gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.