PTT Kargo Yanlış Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeme Sorunu

PTT Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet yaşadım. Ürünümü 14 Mayıs’ta sipariş ettim. 18 Mayıs’ta kargom dağıtıma çıkmış, ancak işte olduğum için telefonu açamadım ve kargocu teslimatı yapamamış. Ardından bana, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair bir SMS gönderildi.

Ben de belki ulaşırım diye kargocuyu aramak istedim fakat müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm görevli, kargonun bir daha dağıtıma çıkmayacağını ve ürünü Karşıyaka PTT Müdürlüğü’ne bağlı Yeni Girne şubesinden almam gerektiğini söyledi. Ben kargo ücreti ödediğimi, ürünün evime getirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen, sadece resmi evrak olması durumunda tekrar dağıtıma çıkarılabileceğini, normal bir gönderi için böyle bir işlemin yapılmadığını ifade etti. Bunun üzerine kargo ücretimin iadesini talep ettim, bu konuda da şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Ben de ürünü iade edeceğimi ve şikayette bulunacağımı belirtip telefonu kapattım.

Telefon görüşmesinden hemen sonra, bu kez ürünün tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Ardından da kargoyu 3 gün içinde şubeden teslim alabileceğime dair başka bir mesaj geldi. Sistemi kontrol ettiğimde, gönderinin 2 kez dağıtıma çıkarıldığı yönünde gerçeği yansıtmayan bilgiler yer aldığını gördüm. Oysa telefon görüşmesi kayıt altındadır ve bir daha teslimat için ne arandım ne de kapıma gelindi.

Hem yanlış bilgi girilmesi hem de kargo ücreti ödememe rağmen gönderimin evime getirilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.