Uçuş İptali Ve Tur Programı İptalleri Nedeniyle Büyük Mağduriyet Ve İade Talebi

Prontotour ile 26–30 Mayıs tarihleri arasında katıldığımız “Elegant Fas & Çöl Safari Air Arabia hy ile 4 Gece” turu baştan sona tam bir mağduriyetle geçti. Asıl turumuz iptal edilip başka bir tura yönlendirildik. Pazartesi gecesi olan uçağın iptal edildiği bilgisi bize Cuma mesai bitimine doğru verildi. İzmir’den Sabiha Gökçen’e 00.20 uçağına göre uçak biletlerimizi almıştık, ancak bu uçuş iptal edilince 12 saat sonrasına İstanbul Havalimanı’na yeni bilet alındı. Şehir dışından geldiğimiz ve aktarmalı uçmak zorunda kaldığımız için bu süreçte ek masraflar da yaptık ve maddi zarara uğradık. Bu değişiklik nedeniyle neredeyse 1 günümüz turdan eksildi ve hiçbir şekilde telafi edici bir adım (yemek, konaklama vb.) sunulmadı.

Tura başladığımızda da sorunlar devam etti. İlk gün havaalanına yaklaşık 15.30 gibi vardık, havaalanından çıkışımız işlemlerle birlikte 17.00’yi buldu ve o gün tamamen boşa gitti. Ertesi gün sadece deve turuna katılmak için Marakeş’ten yaklaşık 7 saat yol gittik, bir otelde konaklayıp ertesi gün geri döndük. Bayram olduğu için yol üstündeki her yer kapalıydı, yalnızca bir seramik atölyesine götürüldük, orada da doğru düzgün vakit verilmedi. Rehber akşam için herhangi bir program organize etmedi, “isterseniz kendiniz ayarlayın, bana ek mesai” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden attı.

Sonraki gün Majorelle Bahçeleri’ne gittik, programda yer alan Bahia Sarayı’na da gideceğimiz söylenmişti. Ancak rehber sarayın kapalı olduğunu belirterek bu ziyareti iptal etti. Daha sonra diğer turlardan ve sarayın kendisinden öğrendiğimiz kadarıyla o gün saray açıkmış. Yani programdaki bir durağın açıkça yalan bilgiyle turdan çıkarıldığını gördük. Üstelik Bahia Sarayı’nın ücreti de iade edilmedi, bu konuyu sorduğumuzda da geçiştirilerek net bir cevap verilmedi.

Essaouira’da bize çok kısıtlı bir zaman tanındı. Rehberin yönlendirdiği restoranda yemeklerin gelmesi yaklaşık 1 saat sürdü, restorana girerken rehberin adı soruldu, bu da muhtemelen komisyon ilişkisi olduğunu düşündürdü. Tüm tur süresince ne düzgün bir yemek organizasyonu ne de nitelikli bir rehberlik hizmeti alabildik; her şey aceleye getirildi, misafirlerin keyfi ve beklentileri göz ardı edildi.

Konakladığımız oteller de beklentinin çok altındaydı. Dört otelin ikisinde klima çalışmıyordu. Yemekler genellikle kötü ve bayatlamış gibiydi. Son gün daha erken ayrılmak istediğimizi tüm misafirlerle birlikte rehbere ilettik, ancak rehberin cevabı “ne gerek var, ne yapacaksınız” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir tutum oldu. Rehber H***’in tur boyunca tavrı müşteriyi hiçe sayan, ilgisiz ve çözümden uzak bir şekilde devam etti.

Salı’dan Cumartesi’ye süren bu turda, programda olmasına rağmen iptal edilen ve yenen günler nedeniyle efektif olarak gezebildiğimiz yerler sadece Majorelle, Essaouira, Atlas Film Stüdyoları, deve turu ve Casablanca ile sınırlı kaldı. İlk gün tamamen boşa gitti, Bahia Sarayı gezisi ise rehberin yanlış yönlendirmesiyle iptal edildi.

Tur için 4 kişi olarak kişi başı 37.375 TL ödedik. Uçuş iptali, kaybolan günler, eksik ve yanlış uygulanan program, kötü konaklama şartları, yetersiz yemekler, aktarmalı uçuşlar nedeniyle oluşan ek masraflar ve profesyonellikten uzak rehberlik hizmeti nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Tüm bu yaşananların karşılığı olarak, Prontotour’dan en az yarım ücret iadesi ya da eşdeğer nitelikte bir hediye tur ile mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.