Prontotour Marrakech Şehir Turu Ve Atlas Vadisi Turu Gerçekleştirilemedi, Ücret İadesi Bekleniyor

Prontotour ile 18.01.2026 – 24.01.2026 tarihleri arasında eşim, 14 aylık bebeğimiz ve ben “Görkemli Fas Krallığı ve Mistik Şehirler Türk Hava Yolları 6 Gece” turuna katıldık. Ancak tur programının daha ilk günü olan “İstanbul – Casablanca – Marrakech” başlıklı gün, broşürde yazdığı şekilde kesinlikle gerçekleştirilmedi. Marrakech’e varış sonrası programda açıkça yazan Bahia Sarayı, Koutoubia Minaresi, Majorelle Bahçeleri ve Djemaa El Fna meydanını içeren şehir turu hiç yapılmadı.

Ayrıca 3. Gün programda yer alan Atlas Dağları ve Ourika Vadisi turu, broşürde tam gün olarak görünmesine rağmen bize söylendiğine göre sadece yaklaşık 1,5 saatte yapılıp bitirilmiş. Üstelik bu turun, ilk gün yapılması gereken Marrakech şehir turu ile sözde birleştirildiği ifade edildi ancak bu kadar kapsamlı iki turun gerçekçi ve hakkıyla birleştirilmesi zaten mümkün değildir. Hem ilk gün programı yapılmadı hem de 3. Gündeki Atlas Dağları ve Ourika Vadisi turu tam anlamıyla gerçekleştirilmedi.

Gitmediğimiz ve tam anlamıyla gerçekleşmeyen bu tur için kişi başı 80 Euro ücret alınmasına rağmen, bu bedelin iadesi yapılmadı. Toplamda tura 105.000 TL ödeme yaptım ve özellikle Atlas Dağları ve Ourika Vadisi için alınan 80 Euro’luk kısmın eşim ve benim için iadesini talep ettim.

Konu hakkında Prontotour ile görüştüğümde, firma rehberin bizi tura götürdüğünü iddia etti. Ben de gitmediğimizi, bunun diğer misafirlere sorularak kolayca teyit edilebileceğini belirttim. Bana “ilgili departman size dönüş yapacak” denildi ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tur programında bir gün olarak belirtilen Atlas Dağları ve Ourika Vadisi turunun ve ilk gün Marrakech şehir turu programının tam olarak gerçekleştirilmemesi ve buna rağmen ücretin iade edilmemesi nedeniyle, gitmediğimiz ve hakkını alamadığımız bu turlar kapsamında alınan kişi başı 80 Euro’nun, eşim ve benim için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.