Prontotour İle Fas Tatilinde Hayal Kırıklığı

Hayatımın en kötü ve en büyük hayal kırıklığı olan tatil deneyimini Pronto Tour aracılığıyla katıldığım “görkemli Fas krallığı” turunda yaşadım. Aşağıda detaylarını sunduğum gerekçeler doğrultusunda ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Hem maddi hem manevi zararlarımın telafisini talep ediyor, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Uğradığım zararlar:
1. Kazablanka – İstanbul uçak biletimi kullanamadım, yeni bilet almak zorunda kaldım.
2. İstanbul – Antalya iç hat uçuşum da yanmış oldu; başka firmalardan ek ücretle yeni biletler aldım.
3. Sözleşmede belirtilen gezi programına uyulmadı; birçok vaat edilen etkinlik gerçekleşmedi.
4. Konakladığımız otellerde temizlik ve hijyen son derece yetersizdi.
5. Rehberlik hizmeti niteliksiz ve ilgisizdi; rehberin turistik bilgi vermek yerine alışveriş odaklı yönlendirmeleri ön plandaydı.

Şikayetlerimin detayları:
1. Tur organizasyonu baştan sona plansız ve ilgisizdi.
2. Otellerde temizlik çok kötüydü; duşlar, tuvaletler, yemek alanları hijyenik değildi. Açık büfe sağlıksız koşullardaydı.
3. Vaat edilen kültürel turlar ya yapılmadı ya da çok kısa sürdü. Program neredeyse tamamen alışveriş merkezlerine yönlendirildi.
4. Rehber, kişi başı 120 euro ek ücret aldı, bu bedelin ne için alındığı açıklanmadı.
5. Tur süresince yaşanan hiçbir sorunla Pronto Tour doğrudan ilgilenmedi; müşteri hizmetleri çözüm üretmedi.
6. Gezi süresinin çoğu yolda ve alışverişte geçti. Kültürel geziye sadece kısa süre ayrıldı. Rehber, toplu fotoğraflarla gezi yapılmış gibi göstermeye çalıştı.
7. Müşteri memnuniyetine dair herhangi bir geri bildirim süreci işletilmedi. Tatil öncesi verilen vaatlerle yaşananlar tamamen farklıydı.

Sonuç ve talep:yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle fazladan aldığım uçak biletleri ve eksik/hizmet dışı bırakılan turun ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağım.