Prontotour Bilgi Eksikliği Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve 29 Bin Lira Zarara Uğradık!

Prontotour ile 6‑14 Şubat arası baştan başa Mısır turu aldım eşimle birlikte. Rehber olarak atanan arkadaş ile biletlendirme esnasında görüştük, uçağın kalkışının 3 saat olması nedeniyle eşimle Sabiha Gökçen Havalimanı’nda lounge’a girdik ve aksi bir durumda haber verilmesini istedik. Sağ olsun rehber, sadece 3 saat önce kapı numarasını yazıp başka bir detay vermedi. Tur ile katıldığımız için toplanma zamanı bilgisini lounge’da bekledik, çünkü ilk yurt dışı tecrübemiz olacaktı ve duruma hakim olmadığımızdan tur firmasından satın almıştık. Saat yaklaşınca kalktık; rehberimizi aradığımda kapıların kapanmak üzere olduğunu, yetişmemizi söyledi, çok uzak olduğunu da belirtmemişti ve yetişmek için koştuk; yine de yetişemedik. Gözümüzün önündeki uçağı kaçırmak durumunda kaldık. Tur firmasına o kadar para verince çözüm için bir gün sonraya bilet buldum, 17 962 TL fiyatla almak durumunda kaldım ve bir gün sonra tura katılabildim. Birkaç gün sonra yolculardan geliş yapamadığımız için biletimizin iptal edilebileceğini söylediler; tur rehberine sorduğumda, "Evet, söylemeyi unuttum, dönüş biletiniz de gelmediği için iptal oldu" dedi, yine aynı sorumsuzlukla. Pronto ile yazıştığımda da yardımcı olamayacaklarını, uluslararası kurallar dediler. Tur şirketi ile anlaşma yapma sebebim, bu kuralları bilmememiz kaynaklıdır zaten. Dönüşte 11 462 TL bir daha bilet almak zorunda kaldık. Toplam Pronto bizi 29 438 TL zarara uğratmıştır, manevi yıpranmayı hiç söylemiyorum. Tazminini talep ediyorum. Pronto yurt dışında iyidir sözleri gerçeği yansıtmıyor. Gerekiyorsa CİMER ve Hakem Heyeti dahil hakkımı savunacağım. Tarafıma iletilen sözleşmede buna benzer bir açıklama yok, doğrudan mağdur edildim.