Turun Son Anda İptali Ve Geciken İade

13 Temmuz 2026 tarihinde Prontotour’dan “25-28 Temmuz 2026 tarihli 3 gece Hakkari ve Cillo Buzulları Turu” nu, tarafıma “kesin kalkışlı” olduğu özellikle belirtilerek satın aldım ve aynı gün kredi kartımla 44.598 TL ödeme yaptım. Tura hazırlıklarımı buna göre yapıp iş ve özel hayat planlamamı bu tarihler üzerinden ayarladım.

Turun başlamasına sadece iki gün kala, yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bilgisi müşteri hizmetleri tarafından WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi. Bu görüşmede benden ücret iadesi veya farklı bir tur seçeneği arasında tercih yapmam istendi, ben de açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Görüşmede, sözleşmenin ilgili maddesine dayanarak iadenin en geç 14 gün içinde yapılacağı, genelde ise bir hafta içinde sonuçlandığı bilgisi verildi.

Bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmediği için tekrar müşteri temsilcisine ulaştım. Bana, iadenin hâlâ yapılmadığı ancak ilgili birime aciliyetle ilettiği söylendi. Buna rağmen, bugün itibarıyla ödeme tarihinden sonra 15 gün geçmiş olmasına karşın kredi kartıma hâlâ herhangi bir iade yansımamıştır.

Sözleşmenin “Prontotour, tura katılacak kişilerin yeterli sayıya ulaşamaması veya operasyonel nedenlerle paket turun kısmen veya tamamen iptalini hareket tarihinden en az 15 gün öncesine kadar Tüketiciye bildirmek kaydı ile iptal edebilir. Bu durumda Tüketicinin tazminat hakkı yoktur. Prontotour tüketiciden aldığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde tüketiciye iade edeceğini taahhüt eder.” hükmüne rağmen tur bana hareket tarihinden sadece iki gün önce iptal edilmiş, ayrıca 14 günlük yasal ve sözleşmesel iade süresi de aşılmıştır.

Geç yapılan iptal nedeniyle tatil planlarım tamamen bozulmuş, zaman kaybı yaşamış ve alternatif bir tatil organize etme imkanım kalmamıştır. Bunun yanında, 44.598 TL gibi yüksek bir bedelin uzun süre tarafıma iade edilmemesi sebebiyle maddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, öncelikle 44.598 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, ayrıca turun geç iptal edilmesi ve taahhüt edilen 14 günlük iade süresinin aşılması sonucu oluşan mağduriyetim için uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.