to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour Vize Çıkmadığı Halde Paramı Keserek İade Ediyor
02.01.2026 tarihinde Prontotour üzerinden 4 gün 3 gece olacak şekilde 2 kişilik Londra turu satın aldım ve ödemeyi sigorta bedeli de dahil olmak üzere toplam 110.000 TL olarak tek çekim gerçekleştirdim. Satış esnasında turun iade edilebilir olması için “sigorta” adı altında ekstra bir ücret talep edildi ve bu bedeli de ödedim. Buna rağmen satış sözleşmesi tarafıma iletilmedi, herhangi bir sözleşme e‑posta ya da başka bir kanaldan gönderilmedi.
Bayram yoğunluğu sebebiyle vize süreci 2 haftayı aştığı için benim vizem reddedilirken, birlikte seyahat edeceğim arkadaşıma vize onayı çıktı. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşti. Buna rağmen firma, tur tarihine yaklaşık 1 ay varken, tur ücretinin %25’inin kesileceğini ve tam iade yapılamayacağını iletti. Satış aşamasında, bu şekilde kesintili bir iade yapılacağına dair bana hiçbir net bilgi verilmedi, sigorta kapsamında turun iade edilebilir olduğu yönünde bir algı oluşturuldu.
Vize reddi sonrası firmadan öncelikle turun tarafıma aktarılmasını talep ettim ancak bu talebime “yapamayız” şeklinde net bir ret cevabı verildi. Defalarca kez mağduriyetimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi ve yaşadığım durum adeta görmezden gelindi. Süreç boyunca görüştüğüm çalışanların üslubu da son derece rahatsız ediciydi; zaman zaman argo ifadeler kullanan, kaba bir tavır sergileyen bir çalışma ekibiyle muhatap oldum ve bu iletişim tarzı mağduriyetimi daha da artırdı.
Daha önce aynı firma aracılığıyla Dubai seyahatimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmişken, Londra turunda tamamen farklı, müşteri memnuniyetini gözetmeyen ve mağdur edici bir tutumla karşılaşmış olmam büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Satış sürecinde son derece ilgili ve ikna edici davranan yetkililerin, iş olumsuz bir noktaya geldiğinde sorumluluk almaktan kaçınması, satış sözleşmesini paylaşmamaları, sigortanın gerçek kapsamını açıkça belirtmemeleri ve çalışanların son derece saygısız bir üslupla iletişim kurması nedeniyle, ödediğim tutarın kesintisiz iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm mecralara başvuracağımdan ve konuyu medya dahil olmak üzere tüm kanallarda gündeme getireceğimden şüpheniz olmasın.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Tarafıma ilettiğiniz yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir çözüm içermemektedir. Satış sürecinde tarafıma tur paketinin sigorta kapsamında iade edilebilir olduğu belirtilmiş ve bu kapsamda ek ücret tahsil edilmiştir. Buna rağmen vize reddi gibi tamamen kontrolüm dışında gelişen bir durumda %25 kesinti yapılacağının sonradan belirtilmesi açıkça yanıltıcıdır.
