Prontotour Ödediğimiz Ücretin Kesinlikle Karşılığını Alamadık

Prontotour’un 26 Mayıs başlangıçlı “Görkemli Fas Krallığı ve Mistik Şehir” yurt dışı turuna katıldım. Kişi başı 41.000 TL ve ayrıca 185 euro ödememize rağmen, ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığını alamadık.

Tur satışında sunulan ve vaat edilen hizmetlerin neredeyse hiçbiri yerine getirilmedi. Konakladığımız otel son derece kalitesizdi; genel olarak hem otel hem de sunulan hizmetler, anlatılan program ve beklentiyle hiçbir şekilde örtüşmedi. Tur boyunca verilen hizmet, broşür ve satış aşamasındaki vaatlerin çok altında kaldı.

Yaşadığımız memnuniyetsizliği tur esnasında rehbere ilettiğimizde, rehber bize kendisinin bağlantısız olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı ve sorunumuzla ilgilenilmedi. Bu durum, hem tur sırasında kendimizi yalnız ve mağdur hissetmemize hem de firmaya olan güvenimizin tamamen sarsılmasına neden oldu.

Ödediğimiz yüksek bedel ve gerçekleşmeyen vaatler nedeniyle, tarafıma kişi başı ödediğimiz ücretin bir kısmının iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.