Pronto Tour’taki Yanıltıcı Tur Bilgileri Ve Tam İade Reddi

Prontotour üzerinden Kapadokya 2 gece 3 gün turu için önce 8.600 TL EFT yaparak bir paket satın aldım. Açıklamalar o kadar yetersiz ve çelişkiliydi ki, turun gerçekten 2 gece 3 gün olup olmadığından emin olamadığım için özellikle arayıp teyit etmek istedim ve o sırada turun aslında 1 gece olduğunu öğrendim. Bunun üzerine 2 gece 3 gün olan pakete geçmek için benden ekstra 6.002 TL ödeme istendi ve bunu da EFT ile ödedim, toplamda 14.500 TL ödemiş oldum.

Tüm bu işlemlerden hemen sonra işten çıkarıldım. Mücbir sebep nedeniyle tura gidemeyeceğimizi, turun başlamasına 8 gün varken WhatsApp üzerinden kendilerine bildirdim. Benden işten çıkarıldığıma dair iş çıkış belgesini PDF olarak istediler, ben de anında gönderdim. Yaklaşık 2 saat sonra bana hiçbir şekilde ödeme yapamayacaklarını söylediler. Ben de en azından kesinti yaparak iade edebileceklerini, turu yeniden satışa açıp başka birine satabileceklerini, benim de kesintili iade almaya razı olduğumu açıkça belirttim.

Turun dolu olmasına rağmen bana “siz satın, isim değişikliği yapalım” şeklinde gerçekçi olmayan bir çözüm sundular ve tüm sorumluluğu benim üzerime bırakmaya çalıştılar. Satış sırasında arkadaş, ek ödeme alırken sesli olarak 72 saate kadar iptal edilebileceğini söylemişti, şimdi ise bunu da reddediyorlar. Tura 8 gün varken, işten çıkarılma gibi bir mücbir sebebi resmi belgeyle iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunmamaları, kısmi iade teklifimi bile kabul etmemeleri ve sonrasında mesajlarıma cevap vermemeleri beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı üzerine, 14.500 TL’lik tur bedelimin mücbir sebep belirtmeme rağmen iade edilmemesi nedeniyle bu platformda şikayet oluşturdum. Bunun ardından telefonla aranarak, şikayeti kaldırmam halinde ödemenin yapılacağı söylenince iyi niyetle şikayetimi sildim. Ancak verilen söz tutulmadı, sadece ödemenin bir kısmı yapıldı, 8.500 TL’lik kısmı hâlâ tarafıma ödenmedi. Şikayeti kaldırdığıma pişman oldum, çünkü sözlerinde durmadılar.

Satış ve bilgilendirme sürecindeki çelişkili ve yanıltıcı açıklamaların, iptal talebime karşı sergilenen ilgisiz ve çözümden uzak tutumun düzeltilmesini, tarafıma kalan 8.500 TL tutarının da eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle bu şikayeti artık kesinlikle silmeyeceğimi, sorun tam olarak çözülmeden geri adım atmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.