to read complaints and reviews, or file yours.Kapadokya Turu İptalinde İade Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Prontotour’dan 2 kişi için toplam 30.000 TL’ye İstanbul çıkışlı Kapadokya turu satın aldık ve ödemeyi 3 taksit halinde yapmaya başladık. Turun satın alımını 1 ay kala gerçekleştirdik. Ancak turdan 3 hafta önce iptal etmek istediğimizi ilettik, iptal talebimiz kabul edilmedi. Sonrasında, turun başlamasına 3 gün kala babaannemin ciddi bir sağlık sorunu nedeniyle tekrar iletişime geçtik ve hastane tahlilleri ile nüfus kayıt örneklerimizi talep ettikleri için tüm belgeleri ilettik. Buna rağmen, 1. Derece yakın kabul edilmediği gerekçesiyle iptal ve iade talebimiz reddedildi.
Bu süreçte, uçak biletlerinin kesildiğini anlıyorum fakat en azından kalmadığımız otel ücretinin iadesini talep ettik. Ancak bu konuda da herhangi bir esneklik gösterilmedi. Son olarak, 30.000 TL’lik turun sadece 7.000 TL’sinin iade edileceği, bunun da otel parası olduğu belirtildi. Sözleşmede iptal için 1 ay öncesi şartı vardı fakat biz zaten turu 1 ay kala satın almıştık.
Tüm bu süreçte, müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmemize rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve sürekli bizim aramalarımızla süreç ilerledi. İlk kez tercih ettiğimiz bir şirketten böyle bir mağduriyet yaşadığımız için çok üzgün ve mağdur hissediyoruz. En azından kullanılmayan hizmetlerin ücretinin adil şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Dilara Hanım Merhaba Öncelikle yakınınızın rahatsızlığı sebebi ile acil şifalar dileklerimizi yinelemek isteriz. İptal talebiniz seyahate 3 hafta kala değil seyahate 3 gün kala gelmiştir, normal koşullarda % 100 no show iken tarafınıza kurtarılan bedellerin iadesi yapılmıştır. Malesef 3. kişilere ödenip geri alınmayan bedeller iade edilememektedir. Saygılarımızla Prontotour
3 hafta önce iptal etmeye çalıştık, prosedür bu şekilde denildi saygı duyduk. Son hafta başımıza gelen sağlık sorunları nedeniyle sizin yardımcı olmamanızla başladı mevzu evet. Süreçte insani olarak hiçbir geri dönüş almadık. Bu gibi durumlarda sözleşme maddeleriniz yerine insani, vicdanlı yönlerinizi ön plana çıkarmanızı dilerim. Sunmuş olduğunuz davranışın hiçbir açıklaması olamaz. Teşekkür ederiz.
