to read complaints and reviews, or file yours. 
Prontotour’dan 2 kişi için toplam 30.000 TL’ye İstanbul çıkışlı Kapadokya turu satın aldık ve ödemeyi 3 taksit halinde yapmaya başladık. Turun satın alımını 1 ay kala gerçekleştirdik. Ancak turdan 3 hafta önce iptal etmek istediğimizi ilettik, iptal talebimiz kabul edilmedi. Sonrasında, turun başlamasına 3 gün kala babaannemin ciddi bir sağlık sorunu nedeniyle tekrar iletişime geçtik ve hastane tahlilleri ile nüfus kayıt örneklerimizi talep ettikleri için tüm belgeleri ilettik. Buna rağmen, 1. Derece yakın kabul edilmediği gerekçesiyle iptal ve iade talebimiz reddedildi.
Bu süreçte, uçak biletlerinin kesildiğini anlıyorum fakat en azından kalmadığımız otel ücretinin iadesini talep ettik. Ancak bu konuda da herhangi bir esneklik gösterilmedi. Son olarak, 30.000 TL’lik turun sadece 7.000 TL’sinin iade edileceği, bunun da otel parası olduğu belirtildi. Sözleşmede iptal için 1 ay öncesi şartı vardı fakat biz zaten turu 1 ay kala satın almıştık.
Tüm bu süreçte, müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmemize rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve sürekli bizim aramalarımızla süreç ilerledi. İlk kez tercih ettiğimiz bir şirketten böyle bir mağduriyet yaşadığımız için çok üzgün ve mağdur hissediyoruz. En azından kullanılmayan hizmetlerin ücretinin adil şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Prontotour aracılığıyla katıldığım 6 Haziran çıkışlı 3 günlük Kapadokya turunda ciddi bir ihmalle karşılaştım. Tur otobüsünü kullanan şoför, gece saat 22.00’den sabah 07.00’ye kadar sadece 10 dakikalık bir mola ve 30 dakikalık ikinci bir mola dışında aralıksız şekilde araç kullandı. Uzun süren bu uy...
Pronto Tour'dan 23-25 Ağustos Kapadokya turu için dört kişilik bilet aldım. Pronto Tour müşteri hizmetleri bir gün kala arayıp turun yeterli kişi sayı...
Prontotour aracılığıyla katıldığım 6 Haziran çıkışlı 3 günlük Kapadokya turunda ciddi bir ihmalle karşılaştım. Tur otobüsünü kullanan şoför, gece saat 22.00’den sabah 07.00’ye kadar sadece 10 dakikalık bir mola ve 30 dakikalık ikinci bir mola dışında aralıksız şekilde araç kullandı. Uzun süren bu uy...
Pronto Tour'dan 1 Kasım'da Kapadokya turu satın aldım. Yeterli sayıya ulaşılamadığı için tur iptal edildi. Ertesi gün para iadesi için talepte bulundum ancak ayın 24'ü olmasına rağmen hala iade yapılmadı. Yaklaşık 1 ay geçti ve kaç kez arayıp para talebinde bulunduğumu bile hatırlamıyorum. Bu durum...
Yorumlar