Pronto Tour’un İptal Edilen Tur Ücretinin Geri Ödenmemesi

Pronto Tour’dan 5-6 Eylül tarihli Kapadokya turunu dört kişi, iki oda olacak şekilde toplam 17.680 TL bedelle, 6 taksit halinde ve İş Bankası’na ait kredi kartımla 28 Ağustos tarihinde saat 10.00 civarında satın aldım. Rezervasyon dosya kodlarımız pkt_573745 ve pkt_573742’dir.

2 Eylül’de tarafıma önce mail yoluyla, ardından telefonla aranarak turun yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi ve tur ücretinin sözleşmede de yer aldığı şekilde 14 gün içerisinde iade edileceği söylendi. Telefonda da “başka tura mı geçersiniz, ücret iadesi mi istersiniz” şeklinde seçenek sunuldu, ben açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Ancak üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı, tarafıma net bir açıklama da sunulmadı ve bu nedenle mağdur ediliyorum. Pronto Tour’un kendi iptal ettiği turun ücret iadesini hâlâ yapmaması kabul edilebilir değildir.

Ödediğim toplam 17.680 TL tutarındaki turun bedelinin, söz verildiği gibi gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.