Pronto Tour’da Yanlış Yıl Ve Uzak Oteller Nedeniyle Ekstra Maliyet Ve Mağduriyet

Pronto Tour üzerinden “Madrid Barcelona Rüyası Kurban Bayramı 2026” turunu 5 kişilik aile olarak 27.05.2026 gidiş, 31.05.2026 akşam dönüş olacak şekilde satın aldık. Ancak satış aşamasında bize 2026 programı satıldığı söylenmesine rağmen, tura katıldığımızda gönderilen programın aslında 2025 yılına ait olduğunu fark ettik.

Biz, tur programında Flamenko gecesi görünmediği için bu akşamı kendimiz planladık ve ekstra bir gece programı oluşturduk. Madrid’te konakladığımız otel şehir merkezine yaklaşık 35 dakika mesafedeydi, Barcelona’daki otel ise şehir merkezine araçla yaklaşık 1 saat mesafedeydi. Bu uzaklıklar nedeniyle gitmek zorunda kaldığımız yerler için sürekli Uber kullanmak ve araç kiralamak zorunda bırakıldık ve neredeyse bir tur bedeli kadar Uber ve araç kiralamaya ekstra para ödemek zorunda kaldık. Bayramın ilk günü öğle saatlerinde, akşam yapılacak Flamenko gecesine kimlerin katılacağına dair bir oylama yapılmış, ancak bizim bundan hiçbir şekilde haberimiz olmadı. Bu durumu rehbere söylediğimizde kendisi de şaşırdı.

Rehberimizin Erasmus ile İspanya’ya gelmiş, psikoloji mezunu olduğunu öğrendik; ancak tur boyunca maalesef profesyonel anlamda bir rehberlik alamadık, sadece yolda bize eşlik etti. Özellikle Barcelona’daki otelin şehir merkezine araçla yaklaşık 1 saat mesafede olduğunu (kendi kiraladığımız araç ve navigasyon ile bizzat ölçtük) gördük. Bu kadar şehir dışında oteller seçilmesi ve bunun satış aşamasında bize hiç belirtilmemiş olması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Şu anda hâlâ tur programı devam ederken bu şikâyeti yazmak zorunda kalıyoruz. Tur temsilcisine yazmamıza rağmen henüz herhangi bir dönüş alamadık. Tüm bu yaşanan bilgi eksikliği, yanlış yönlendirme ve hizmet kalitesi düşüklüğü nedeniyle Pronto Tour’dan resmi bir özür ve yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak indirim/telafi edici bir jest talep ediyorum.