Bilgisiz Rehber Ve Kaotik Tur Organizasyonu

Prontotour’dan satın aldığımız, Jolly ve Tatilbudur ortak organizasyonu olan 25 Mayıs başlangıç – 30 Mayıs bitiş tarihli Madrid – Barcelona – Valencia turuna ailemle birlikte katıldık. Bu turu tercih etme sebebimiz, profesyonel bir rehber eşliğinde şehirlerin tarihi ve kültürel yönlerini yerinde ve doğru biçimde öğrenmek istememizdi; ancak yaşadığımız deneyim beklentimizin oldukça altında kaldı.

Tur boyunca görevli rehberimizin şehirler ve tarihi noktalar hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını gözlemledik. Sorduğumuz birçok soruya “bilmiyorum” şeklinde yanıt verdi ya da yanlış bilgiler aktardı. Yeme‑içme için tercih edilebilecek yerler ve çevre hakkında da neredeyse hiçbir yönlendirme alamadık. Bu durum, özellikle kültürel içerik beklentisiyle tur alan bizler için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Daha da dikkat çekici olan ise, rehberimizin şoförle iletişim kurarken doğrudan Google Translate kullanması ve gidilecek yerleri Google Maps üzerinden bulmaya çalışmasıydı. Bu ölçekte tur düzenleyen firmalardan, bölgeye hâkim, deneyimli ve donanımlı rehberler beklerken, bölgeyi tanımayan ve temel yönlendirmeleri bile telefon uygulamaları üzerinden yapmaya çalışan bir rehberle karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.

Tur programının akışı da çoğu zaman WhatsApp grubu üzerinden değiştirilerek duyuruldu ve bu nedenle organizasyon boyunca ciddi bir karmaşa yaşandı. Rehberimizin tura son anda dahil olduğunu kendisi de ifade etti. Bu da planlama ve görevlendirme süreçlerinde gerekli özenin gösterilmediğini düşündürdü.

Tüm bu nedenlerle, ilgili firmalardan özellikle bu turun rehberi ve organizasyonu hakkında yetkili bir ağızdan açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için hangi adımların atılacağının paylaşılmasını talep ediyorum. Hem bu turlara katılmayı düşünen kişiler için şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını hem de hizmet kalitesinin, gerçekten mesleğini hakkıyla yapan rehberler ve turizm çalışanlarını da koruyacak şekilde yükseltilmesini bekliyorum. İlgili tur rezervasyon numaram PKT-550128’dir.