to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen 8 Günlük İspanya Ve Endülüs Turu Gerçekleştirilmesi Talebi
02.09.2025 tarihinde Pronto Tour’dan, 4 kişilik aile olarak 24–31.05.2026 tarihleri için İstanbul çıkışlı 8 Günlük Baştan Başa İspanya ve Endülüs Turu satın aldım ve toplam 169.241 TL tutarı 8 ay önce peşin olarak ödedim. Kurban Bayramı tatilimizi tamamen bu tura göre planladık.
Tura 1 aydan az süre kala, 29.04.2026 tarihinde saat 20.02’de bir WhatsApp mesajı ile katılım yetersizliği nedeniyle turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Mesajın geldiği numarayı aramama rağmen telefon açılmadı. Aynı mesajda alternatif olarak sadece 3 günlük Endülüs turu için toplam 150.000 TL tutarında yeni bir paket önerildi. Bayram döneminde ve mayıs sonu gibi talebin en yüksek olduğu bir sezonda, bu turun talep yetersizliği nedeniyle iptal edildiğinin söylenmesi bana inandırıcı gelmiyor.
Yeşil pasaportlarımız olmasına rağmen, şu an bayram döneminde hem uçak bileti hem de konaklama açısından her yer dolu ve olağanüstü pahalı olduğu için alternatif bir plan yapma imkanımız kalmadı. Örneğin yalnızca İspanya’ya gidiş–dönüş uçak bileti fiyatları bile şu an 223–280 bin tl aralığına çıkmış durumda. Üstelik ödediğim ücretin 8 aydır Pronto Tour’un kullanımında olmasına rağmen bana sadece ücret iadesi teklif edilmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor.
İptal sonrası Pronto Tour ile görüştüğümde, talep yetersizliği nedeniyle turun iptal edildiğini, bunun sözleşmede yer aldığını ve sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ben ücret iadesi istemiyorum, planlarımızı ve tatilimizi bu tura göre ayarladık ve oğlumla daha önce katıldığım Berlin turundan memnun kaldığımız için Pronto Tour’a güvenerek bu kararı aylar öncesinden verdik.
Pronto Tour’un, özellikle bayram ve yüksek sezon döneminde bu turu dolduramayacak kadar talep toplayamamasını gerçekçi bulmuyorum. Bu nedenle, turun iptal edilmesi yerine, satın aldığımız 8 günlük Baştan Başa İspanya ve Endülüs Turunun belirtilen tarihlerde mutlaka gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Turun yapılabilmesi için yeniden değerlendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Prontotour'dan bugün arandım. Bana 8 ay önce satın aldığım turun "talep yetersizliği nedeniyle" iptal edildiğini, ödememi iade edeceklerini, böyle durumların yaşanabildiğini, sözleşmede 20 gün önce haber verme zorunlulukları olduğu, bunu da gerçekleştirdiklerini söylediler. Israrla sorduğum soru üzerine 8 ayda İspanya-Endülüs Turu için 25 kişilik katılımın sağlanamadığı için iptalin gerçekleştiği söylendi. 3 yıl önce Berlin turuyla oluşan memnuniyet ve güvenim tamamen yok oldu. En yoğun sezonda 8 ayda 25 kişiyi toparlayamayan (4 kişi zaten biziz) Pronto Tour gerçekten bu bayram bizde çok büyük hayal kırıklığı oluşturdu.
Bende aynı 24 Mayıs ta gerçekleşecek İspanya endülüs THY turu için rezervasyon yapmıştım aynı şekilde WhatsApp üzerinden iptale dair bilgilendirildim. Bu tura grup halinde katılacaktık ve sadece benimki iptal oldu. Grubumdaki diğer kişiler müşteri temsilcileri ile birkaç defa teyit için görüştüklerinde iptalin söz konusu olmadığı şeklinde geri dönüş aldılar. WhatsApp üzerinden bilgilendirilme yapıldıktan sonra en az 15 kez Pronto Tour u aradım ve her seferinde başka bir bahane bulmayı başardılar her seferinde biz size döneceğiz dendi umarım dönerler çünkü katılım yetersizliği sebebiyle iptal olmadığını biliyorum. Grubumdaki diğer kişiler tura sorunsuz bir şekilde katılınca bunu yasal olarak nasıl açıklıcaksınız çok merak ediyorum.