Pronto Tour’da 26 Bin TL Gecikmiş İade İçin Sürekli İhmal Ve Bilgi Eksikliği

Pronto Tour’dan satın aldığım “Görkemli Noel Turu” paketini 28 Eylül tarihinde iptal ettim. İptal sırasında bana ücret iademin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Tur için iki ayrı taksitli ödeme yapmıştım. Bunlardan 20.000 TL’lik ödeme 16 Eylül’de tarafıma iade edildi, ancak 26.000 TL’lik diğer ödeme hâlâ hesabıma geçmedi.

16 Eylül’de, sadece bir ödemenin iade edildiğini fark eder etmez firmayı arayarak durumu sordum ve ikinci ödemenin de işleme alındığı, iade edileceği söylendi. 19 Eylül’de tekrar aradığımda yine aynı şekilde iadenin işleme alındığı ve yapılacağı bilgisi verildi. O günden bu yana neredeyse her gün, bugün de dahil olmak üzere firmayı arıyorum. Her seferinde talebimin muhasebeye iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak ne aranıyorum ne de herhangi bir bilgilendirme alıyorum.

Dosya kodu olarak pkt_570774 ve 5577073 numaralarım bulunuyor. İptal sonrası taahhüt edilen 14 iş günü süresi geçmiş olmasına rağmen 26.000 TL’lik tutarın iadesi yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Geciken bu ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.