Pronto Tour’dan İptal Edilen Tur Ücretinin 9.000 TL Geri Ödemesi Gecikiyor

Pronto Tour üzerinden İstanbul çıkışlı uçaklı uzun GAP turunu 04.10.2026 tarihli paket olarak satın aldım ve bu tur için kredi kartımla toplam 59.998 TL ödemeyi 18 Eylül 2026 tarihinde yaptım. Daha sonra firma yeterli kişiye ulaşamadıklarını söyleyerek bu turu tek taraflı olarak iptal etti. Bana 5–9 Ekim tarihli başka bir turun yapılacağını, istersem bu tura aktarılabileceğimi ilettiler, ben de bunu kabul ettim ve söz konusu tura katıldım. Ancak katıldığım turun, iptal edilen tura göre 9.000 TL daha ucuz olduğu, bu nedenle aradaki 9.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesi gerektiği açıkça ortadaydı.

Telefonla arandığımda turun iptal edildiği ve fazla ödediğim ücretin 7–14 gün içinde kredi kartı hesabıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen sürelerin geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadığını gördüm. Bu durum üzerine Pronto Tour’u iki kez telefonla aradım. Her aramamda konunun ilgili birime iletileceği ve benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi, ancak bana hiçbir dönüş yapılmadı ve fazla ödediğim 9.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

İptal edilen tur nedeniyle fazla ödediğim 9.000 TL’nin hiçbir gerekçe gösterilmeden bekletilmeden, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net, açıklayıcı ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.