Pronto Tour’un İptal Edilen Tur Ücretinin Gecikmiş İadesi

Pronto Tour’un Ankara çıkışlı bir turunu iki kişi için satın almıştık. Bu tur 12 Eylül tarihinde iptal edildi ve bize kişi başı yaklaşık 49.000 TL’lik tur ücretinin en geç 14 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden bu süre geçtiği halde hesabımıza hiçbir iade yapılmadı.

Sözleşme numaramız pkt_574671’dir. 07.10.2026 tarihinde saat 13:17’de ben, bugün de saat 10:00 civarında arkadaşım Pronto Tour ile telefon üzerinden tekrar görüştük, ancak her seferinde sadece beklememiz söyleniyor ve somut bir geri dönüş ya da ödeme yapılmıyor. Ödeme yapılmadığı için doğal olarak hesabımıza yansımayan bir hareket oluşmadığından bunu belgeleyemiyoruz, ayrıca kredi kartı ekstresi gibi kişisel veriler içeren belgeleri de paylaşmak istemiyoruz.

Yasal olarak belirtilen iade süresi aşılmış olmasına rağmen bu tutar hâlâ firma tarafından kullanılıyor, bu da hem mağdur olmamıza hem de firmaya haksız bir kazanç sağlamasına neden oluyor. Yüksek tutarlı bir kredi kartı borcunun ödemesini yapmak zorundayız; bu gecikme yüzünden biz zor durumda kalırken, her gün “ödeme geldi mi” diye hesap kontrolü yapmak, tekrar tekrar aramak hem maddi hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor.

Pronto Tour’dan, pkt_574671 sözleşme numaralı, kişi başı yaklaşık 49.000 TL olan iki kişilik tur ücretimizin tamamının bugün itibarıyla, gecikme olmadan derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.