Kesin Kalkışlı Turun İki Kez İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

27 Mart 2026 tarihinde Prontotour’dan kendim ve babam için 27 Mayıs çıkışlı, İstanbul kalkışlı “Kurban Bayramı Özel Uçaklı Gül Hasadı Pamukkale ve Salda Gölü Turu 2 Gece” paketini satın aldım. 20 Mayıs’ta firma tarafından aranarak katılım yetersizliği sebebiyle turun iptal edildiği, istersek 20 Haziran tarihli aynı tura geçebileceğimiz ve bu turun “kesin” kalkışlı olduğu bilgisi verildi. Tüm programımızı bu yeni tarihe göre zorlanarak ayarladık ve 20 Haziran tarihini bu kesinlik beyanına güvenerek onayladık.

Ancak 17 Haziran’da tekrar aranarak bu turun da katılım yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Daha önce özellikle “kesin kalkışlı” denilerek bizi ikna ettiklerini, tüm planlarımızı bu taahhüde göre yaptığımızı ifade etmeme rağmen, son anda sadece Likya turuna katılabileceğimiz gibi bizim için uygun olmayan bir alternatif sunuldu. Başından beri paramız firmada tutulmasına rağmen, bize iki kez umut verilerek son dakikada iptal bildirilmesi hem zamanımızı hem de planlarımızı ciddi şekilde bozdu.

70 yaşındaki babam, özellikle bu tura katılmak için bir hafta önce tüm hazırlığını yaparak İstanbul’a geldi ve şimdi hiçbir şey olmamış gibi hayal kırıklığı içinde geri dönmek zorunda kalacak. Ben de iş yerimden izinlerimi bu tura göre ayarladım ve tüm kişisel planlarımı buna göre yaptım. Prontotour’un verdiği sözleri tutmaması, “kesin kalkışlı” ifadesiyle güven verip sonrasında yine iptal etmesi ve bu süreçte paramızı aylarca kullanmış olması sebebiyle hem maddi hem manevi açıdan mağdur edildik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğimiz tur ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini, ayrıca iki kez iptal edilen tur, boşa giden izinlerimiz ve özellikle yaşı gereği bu tura hazırlanıp hayal kırıklığı yaşayan babamın manevi zararı dikkate alınarak uygun bir manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum.