Geciken Uçuş Ve 4 Yıldızlı Otel Vaadi Yerine Kötü Konaklama; Turda Hayal Kırıklığı

Prontotour’dan İstanbul çıkışlı 11-17 Temmuz tarihleri için Fas turu satın aldım. Tur kapsamında yerel bir havayolu şirketiyle uçuşumuz ayarlanmıştı ancak uçak 3 saat rötar yaptı. Zaten uçuş saatinden 4 saat önce havalimanında olmamız istendiği için toplamda saatlerce beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak oldukça yıprandık.

Tur paketinde 4 yıldızlı otel vaadi olmasına rağmen, konakladığımız otel bırakın 4 yıldızı, 1 yıldızı bile hak etmeyecek kadar kötü durumdaydı. Hem Konfor hem temizlik hem de genel hizmet kalitesi bakımından anlatılanla karşılaştığımız arasında ciddi bir fark vardı. Rehberlik hizmeti de son derece yetersizdi; yeterli bilgilendirme yapılmadı, organizasyon zayıftı ve grup olarak kendimizi çoğu zaman sahipsiz hissettik.

Bu tura toplam 1000 Euro tur ücreti ve ayrıca 130 Euro rehber ücreti ödedim, tur 19 kişilik bir grupla gerçekleşti. Ödediğimiz ücrete ve vaat edilen hizmet standartlarına karşılık aldığımız hizmetin kalitesizliği sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedel ile verilen hizmet arasındaki bu ciddi uyumsuzluk için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu turda yaşanan aksaklıkların Prontotour tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.