to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour Sağlık Raporu Nedeniyle İptal Talebimi Reddetti ve Tam Ücreti Keserek Mağdur Etti
Pronto turizm’den 28 Aralık – 3 Ocak tarihleri arasındaki Fas turunu kişi başı 1.100 euro bedelle IBAN üzerinden ödeyerek satın aldım. Pronto turizm’den satın almış olduğum bu yurt dışı turunu, seyahatten iki gün önce, yaşadığım ailevi kayıp sonrası gelişen sağlık sorunları nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Bu durum keyfi değil; devlet hastanesinden alınmış ve “5 gün süreyle seyahat edemez” ibaresi bulunan resmi sağlık raporu ile açıkça belgelenmiştir.
Tüm bu resmi belgelere rağmen Pronto turizm, iptali %100 cezalı olarak değerlendirmiş ve ödediğim bedelin tamamına el koymuştur. Resmi sağlık raporuna ve mücbir sebep niteliğindeki bu duruma rağmen şirketin hiçbir şekilde esneklik tanımadan tüm bedeli kesmesi, hem hukuka hem insani değerlere hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Şirket, resmi sağlık raporunu yok sayarak tüketicinin seyahat etmesinin hukuken ve fiilen mümkün olmadığını görmezden gelmiş, mücbir sebep niteliğindeki bir durumu keyfi şekilde cezaya çevirmiş ve beni ağır bir mağduriyete sürüklemiştir.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve paket tur sözleşmeleri yönetmeliği uyarınca, resmi sağlık raporuna dayanan mücbir sebeplerde tüketiciye %100 ceza uygulanamayacağını biliyorum. Buna rağmen Pronto turizm, bu açık hukuki düzenlemelere aykırı şekilde tamamen tek taraflı ve haksız bir tutum sergilemektedir. Bu süreçte belgelerim eksiksiz sunulmuş, iptal talebim zamanında yapılmış olmasına rağmen şirket tarafından uzlaşma yerine tehditkar ve dayatmacı bir tutum benimsenmiş, resmi sağlık raporum dikkate alınmamıştır.
Yaşadığım bu durum, Pronto turizm’in tüketici mağduriyetini umursamayan yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle Pronto turizm hakkında ağır mağduriyet şikayetim bulunmaktadır ve konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuru süreci başlatılmıştır. Tüketicilere açık uyarımdır: resmi sağlık raporunuz olsa dahi Pronto turizm, ödediğiniz bedelin tamamına el koyabilmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1.100 euronun tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pronto Turizm Beylikdüzü şubesi ile yaşadığım iptal ve iade süreci boyunca, yalnızca uygulamalardaki sorunlarla değil, aynı zamanda çalışanların son derece ilgisiz, saygısız ve kaba tutumlarıyla da karşılaştım. Resmi sağlık raporumu ve diğer belgelerimi iletmeme rağmen, WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüğüm bazı çalışanlar durumumu empati ve anlayıştan tamamen uzak bir şekilde ele aldı.
Açıklama talep ettiğimde geçiştirici ve ilgisiz cevaplar verildi, net bir bilgi paylaşmaktan kaçınıldı. Tüketici olarak yasal haklarımı hatırlattığımda ise sert ve küçümseyici bir üslup kullanıldı, herhangi bir destekleyici ya da çözüm odaklı davranış dahi gösterilmedi. Yaşadığım ailevi kayıp ve sağlık sorunları gibi son derece hassas bir dönemde, bir hizmet sağlayıcının çalışanlarından beklenen asgari nezaket ve profesyonellik bile gösterilmemesi beni hem insan olarak hem de müşteri olarak derinden incitti.
Bu tutumun bireysel bir saygısızlığın ötesinde, kurumun hizmet anlayışıyla bağdaşmayan ciddi bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum. Tüketici ile doğrudan temas halinde olan firma çalışanlarının müşteri iletişimi ve etik kuralları konusunda denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kurum içi iletişim ve davranış odaklı eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle manevi olarak da mağdur edildiğimi belirtiyor, kurumdan hem yaşananlar için açık bir özür beklediğimi hem de ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Prontotour ailesi olarak acil şifalar dileriz. Sözleşmemizde de belirtildiği üzere, tüketicinin kendisinin veya birinci derece yakınlarının tam teşekküllü devlet hastanesinden alınmış ve seyahate engel teşkil eden rahatsızlıkları kapsayan doktor raporları değerlendirmeye alınmaktadır. Komşunuzun vefatı ve anksiyete gibi durumlar, ne yazık ki seyahate engel rahatsızlıklar kapsamında değerlendirilememektedir. İptal talebinizi ilettiğiniz tarih itibarıyla, Paket Tur Yönetmeliği ve sözleşme şartlarımız gereği üçüncü kişilere ödenmiş ve geri alınması mümkün olmayan bedellerin iadesi yapılamamaktadır. İptal talebinizin seyahat tarihine çok kısa bir süre kala tarafımıza ulaşması sebebiyle, tedarikçilerimizden herhangi bir bedel iadesi alınamamıştır. Saygılarımızla Prontotour
