Pronto Turizm Beylikdüzü şubesi ile yaşadığım iptal ve iade süreci boyunca, yalnızca uygulamalardaki sorunlarla değil, aynı zamanda çalışanların son derece ilgisiz, saygısız ve kaba tutumlarıyla da karşılaştım. Resmi sağlık raporumu ve diğer belgelerimi iletmeme rağmen, WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüğüm bazı çalışanlar durumumu empati ve anlayıştan tamamen uzak bir şekilde ele aldı.
Açıklama talep ettiğimde geçiştirici ve ilgisiz cevaplar verildi, net bir bilgi paylaşmaktan kaçınıldı. Tüketici olarak yasal haklarımı hatırlattığımda ise sert ve küçümseyici bir üslup kullanıldı, herhangi bir destekleyici ya da çözüm odaklı davranış dahi gösterilmedi. Yaşadığım ailevi kayıp ve sağlık sorunları gibi son derece hassas bir dönemde, bir hizmet sağlayıcının çalışanlarından beklenen asgari nezaket ve profesyonellik bile gösterilmemesi beni hem insan olarak hem de müşteri olarak derinden incitti.
Bu tutumun bireysel bir saygısızlığın ötesinde, kurumun hizmet anlayışıyla bağdaşmayan ciddi bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum. Tüketici ile doğrudan temas halinde olan firma çalışanlarının müşteri iletişimi ve etik kuralları konusunda denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kurum içi iletişim ve davranış odaklı eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle manevi olarak da mağdur edildiğimi belirtiyor, kurumdan hem yaşananlar için açık bir özür beklediğimi hem de ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar