Büyük İtalya Turunda Kalitesiz Konaklama, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Rehber

Pronto Tour aracılığıyla 27 Aralık – 3 Ocak tarihleri arasında 7 gece 8 gün süren Büyük İtalya turuna, kişi başı 695 Euro ödeyerek katıldık. Satın alırken verilen sözlere ve beklentimize rağmen, tur boyunca ciddi hayal kırıklıkları yaşadık.

Konaklama için ayarlanan oteller hem şehir merkezlerinden oldukça uzaktı hem de temizlik ve hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı. Odalarda yoğun ve rahatsız edici bir tuvalet kokusu vardı, genel olarak otellerin standardı tur ücretine ve vaat edilen kalitede bir tura kesinlikle uymuyordu. Çevrede basit bir market bile sorduğumuzda, görevlilerden “bilmiyorum” cevabı almamız, seçilen konaklama noktalarının ne kadar yanlış olduğunu gösteriyordu.

Yolculuk sırasında ise temel ihtiyaçlar konusunda bile sıkıntı yaşadık. Otobüste tuvalet ihtiyacı için defalarca rica etmemize rağmen adeta yalvararak durdurulan bir otobüsle seyahat ettik. Böyle bir turda, yolculuk planlamasının bu kadar yetersiz olması kabul edilemez.

Ayrıca turu üç ay öncesinden almamıza rağmen, Vatikan’ın içine girebilmek için ayrıca bilet almamız gerektiği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Sonuç olarak Vatikan’a gitmemize rağmen, içeri girip o eşsiz eserleri ve resimleri göremeden geri dönmek zorunda kaldık. Bu, turu alma sebeplerimizin başında gelen bir deneyimdi ve açıkça eksik ve yanlış bilgilendirme yüzünden bundan mahrum bırakıldık.

Yemek için verilen serbest zamanlarda ise genellikle en pahalı restoranlar tercih ettirildi, daha uygun alternatifler konusunda doğru düzgün yönlendirme yapılmadı. Rehberin tavrı da son derece isteksiz ve ilgisizdi; işinden bıkmış, adeta “hadi gidin gezin” der gibi, katılımcıları kendi haline bırakan bir yaklaşım sergiledi. Profesyonel bir turda rehberden beklenen bilgilendirici, yönlendirici ve çözüm odaklı tutumun hiçbirini göremedik.

Tüm bu sorunları tur sırasında ilettiğimizde ise sadece “halledeceğiz, o iş bende” gibi geçiştirici ifadelerle oyalandık, somut hiçbir adım atılmadı. Ne konaklama kalitesi düzeltildi ne de bilgilendirme eksiklikleri giderildi.

Ödediğimiz ücret ve harcadığımız zaman karşılığında aldığımız hizmetin kalitesinden son derece memnuniyetsizim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle konaklama kalitesi, rehber seçimi ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve mümkünse ücret iadesi ya da anlamlı bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.