Pronto Tour İle İtalya Turunda Büyük Hayal Kırıklığı: Kötü Oteller, İlgisiz Rehber Ve Eksik Tur Deneyimi

27 Aralık - 2 Ocak tarihleri arasında Pronto Tour’un İtalya turuna iki kişi olarak katıldık. Daha önce aynı firma ile Paris turuna katılmış ve çok memnun kalmıştık. Bu olumlu deneyimden dolayı birkaç yıl sonra tekrar Pronto Tour’u tercih ettik, ancak bu sefer ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Konakladığımız otellerin dördünden üçü hijyenik olmayan, eski ve kötü durumdaydı. Odalar adım atılamayacak kadar küçüktü. Odalarda ağır ve kötü kokular vardı; özellikle yılbaşında kaldığımız otelin genel görüntüsü adeta gecekondu gibiydi. Sadece bir otel kalınabilir düzeydeydi. Hatta bir otelde yeterli oda olmadığı iddia edilerek önce müştemilata, itiraz etmemiz nedeniyle ise sözde telafi olarak çatı katında basık bir odaya yerleştirildik ve burada kalmak zorunda bırakıldık.

Tur rehberimiz P**** E*'nin tura katılanlarla azarlar gibi konuşması, ilgisizliği, sorun çözmek yerine inatlaşması ve otelde boş oda olduğu halde yok diyerek bizi çatı katında kalmaya zorlaması çok rahatsız ediciydi. Tüm tur boyunca bu tavır devam etti; daha önce hiçbir turda bu denli isteksiz çalışan bir rehber ile karşılaşmamıştık.

Ayrıca, programda yer alan Como Gölü turu, yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle yapılmadı ve bu durum bize son anda bildirildi. Oysa tura katılma nedenlerimizden biri orayı görmekti.

Yaşadığımız tüm bu sorunları Pronto Tour müşteri hizmetlerine ilettik ancak yalnızca geçiştirildik ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Önceki olumlu tecrübemizin ardından bu kadar düşük kaliteyle karşılaşmak bizi çok şaşırttı ve bir daha Pronto Tour’u tercih edip etmeme konusunda ciddi şüpheye düştük.

Telafi edici bir hizmet veya en azından bir özür bekliyoruz.