Pronto Tour İtalya Turunda Yetersiz Rehberlik, Eksik Program Ve Hijyen Sorunları Mağduriyeti

Konu: Pronto Tour İtalya Turu hakkında Ciddi Şikayet ve Mağduriyet Bildirimi

Sayın Yetkili,

Ailem ile katıldığımız Pronto Tour İtalya turunda yaşamış olduğumuz deneyim, hem şirketinizin marka değerine hem de biz katılımcıların güvenine büyük zarar vermiştir.
1. Rehberlik Hizmetleri Yetersiz ve Yönlendirici Değildi.
Tur rehberimiz (Y**** B**** bey) yalnızca otobüs içerisinde anlatımlar yaptı. Üstelik anlatımlar yolculuk esnasında, katılımcıların yorgun ve uykulu olduğu zamanlarda yapıldığı için çoğu bilgi anlaşılamadı. Ayrıca birçok noktada rehberlik hizmeti kulaklık aracılığıyla verilmediğinden, kalabalık ve gürültü içinde anlatımlar anlaşılmaz hale geldi. Rehberin gergin tavırları da katılımcılar arasında huzursuzluk yarattı.
2. Gezi Programı Eksik ve Yanıltıcıydı.
Colosseum gibi en önemli destinasyonlar yalnızca uzaktan gösterildi. Önceden biletlerin alınmadığı, bunun opsiyonel olduğu bize satış sırasında kesinlikle belirtilmedi. Katılımcılara eksik bilgi verilmesi kabul edilemez.
3. Ekstra Turlar İçin Alınan Ücretler Karşılıksız Kalmıştır.
Tur sırasında tarafımıza dayatılan “ekstra turlar” için ücret ödemek zorunda kaldık. Ancak bu turların içerikleri vaat edilenle örtüşmemiş, çoğu zaman yalnızca otobüs yolculuğu ile sınırlı kalmıştır. Bu durum hem haksız kazanç hem de tüketici haklarının ihlali anlamına gelmektedir.
4. Konaklama Şartları Hijyen Kurallarına Uygun Değildi.
Özellikle B&B Hotel Pomezia ve Hotel Giglio’da kaldığımızda, odalarda temizlik ve hijyen koşullarının son derece yetersiz olduğunu gördük. Katılımcıların çoğunda tahta kurusu şüphesiyle ciltte lezyonlar gelişmiştir (fotoğraflar ektedir). Bu durum sağlık açısından kabul edilemezdir.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar, tatilimizi keyifli bir deneyim olmaktan çıkarıp ciddi bir mağduriyete dönüştürmüştür. Bizlere vaat edilen hizmetler ile sunulan hizmet arasında ciddi bir uçurum vardır.