44.188 TL Tur Ücretinin Geciken İadesi

Prontotour’dan 19 Kasım Prag turuna katılmak için pkt_574014 kodlu tur programına 30 Ağustos tarihinde 44.188,00 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak 3 Eylül tarihinde vize işlemleri yetişmeyeceği için turu iptal etmek zorunda kaldım ve tarafıma tur bedelinin 4–14 gün içerisinde iade edileceği bilgisi verildi.

Verilen süre çoktan dolmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Telefonla defalarca aramama rağmen müşteri temsilcilerinden sadece “muhasebeye iletildi” şeklinde standart bir geri dönüş alıyorum ve bunun dışında yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Turu iptal etmeme rağmen benden tahsil edilen bu yüksek tutardaki ödemeyi bu kadar uzun süre kullanmaları hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca kredi kartı hesap kesim tarihim geldiği için, iadesi yapılmayan bu tutarı bir ay boyunca kendi imkanlarımla finanse etmek zorunda kalacağım ve bu durum bütçemi olumsuz etkiliyor.

Tur bedeli olan 44.188,00 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yetkili bir birim tarafından açık ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.