İptal Edilen Tur İadesinin Gecikmesi Ve Yetkili Cevapsızlığı

Prontotour’dan 27 Eylül Benelux turuna katılmak üzere 02 Eylül’de 107.521,70 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Tur katılımı sağlanamadığı için firma tarafından turun iptal edildiği ve tur bedelinin 4-14 gün içinde iade edileceği tarafıma bildirildi, ancak bu süreye rağmen hiçbir iade yapılmadı.

Telefonla defalarca aramama rağmen müşteri temsilcilerinden sadece “yasal süreç bu şekilde” şeklinde genel bir cevap alıyorum, bunun dışında yetkili kimseye ulaşamıyorum. Turu iptal edip benden tahsil ettikleri bu yüksek tutardaki ödemeyi bu kadar süre kullanmaları hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca kredi kartı hesap kesim tarihim geldiği için, iadesi yapılmayan bu tutarı bir ay boyunca kendi imkanlarımla finanse etmek zorunda kalacağım.

Tur bedelinin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yetkili birimden açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.