Yanıltıcı Kayıtlar Ve Teslim Edilmeyen Buzdolabı Şikayeti

21.05.2026 tarihinde saat 16.00 ile 18.00 arasında Profilo buzdolabım için teslimat randevusu oluşturuldu. Kurulum için de bu teslimattan sonra, saat 18.00’den sonra servisin geleceği bilgisi verildi. Ancak Ceva kargo çalışanı tarafından aynı gün sabah saat 09.30’da arandım. Teslimat için o saatte evde olmadığımı, randevunun 16.00’dan sonra olduğunu ve eşimin o saatlerde işten izin alıp eve geleceğini açıkça belirttim. Buna rağmen “bayramdan sonraya kalır” gibi ifadeler kullanıldı ve buzdolabım o gün teslim edilmedi.

Servis, kurulum için iki kez eve gelmesine rağmen ürün teslim edilmediği için kurulum yapılamadı. Ertesi gün bayiyi aradığımda, lojistik firmasının eve geldiğini, apartman zilini çaldığını, beni defalarca aradığını ve ulaşamadığı için ürünü teslim edemediğini beyan ettiklerini bayi üzerinden öğrendim. Oysa tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.

Saat 16.00 sonrası için verilen randevuya rağmen neden sabah 09.30’da aranıp, sonrasında da sanki eve gelinmiş ve defalarca aranmış gibi bir kayıt oluşturulduğunu anlamak istiyorum. Teslimata gelen personelin apartman kapısında delil amaçlı çektiği videonun tam olarak hangi saatte oluşturulduğu, teknik olarak çalışanın cep telefonundan görülebilir. Ayrıca beyan edildiği gibi saat 17.30 civarında beni defalarca aradığını iddia ediyorsa, bu aramaların telefon arama kayıtlarıyla ispat edilmesini talep ediyorum, çünkü o saatlerde hiç aranmadım.

Kargo çalışanının bu şekilde gerçeği yansıtmayan bir beyanla sadece kendi mesaisini erken bitirdiğini düşünüyorum. Ceva tarafındaki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çekilen videonun zaman bilgisinin ve belirtilen saatlerdeki arama kayıtlarının kontrol edilerek gerçek durumun ortaya konmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.