to read complaints and reviews, or file yours.Vuruk Buzdolabı Kurulumunda Servisin Reddine Karşı Değişim İsteği
Profilo marka BD3055WECN/17 model buzdolabımın 17.08.2024 tarihinde Kocaeli Gebze Profilo yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında ambalaj açıldığında buzdolabının üzerinde vuruk olduğu hem benim tarafımdan hem de servis tarafından görüldü. Buna rağmen, o anda yanımda faturam olmadığı için servis herhangi bir tutanak tutmayı reddetti ve değişimi kabul etmedi.
Daha sonra ürünü aldığım mağazadan faturamı temin ettim ve servis tekrar adrese geldi. Bu kez de fatura tarihi ile kurulum tarihinin aynı olduğunu gerekçe göstererek sorunu kabullenmediler. İlk kurulumda ambalaj açılırken vuruk olduğu görülmesine rağmen, ikinci gelişlerinde tuttukları tutanakta hasarı “kullanıcı hatası” olarak yazdılar. Ürün daha ilk günden bu şekildeyken, kusurun tarafıma yüklenmesini ve sorumluluğun bendenmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.
Buzdolabımın ambalaj açılıp kurulum yapılırken servis tarafından da görülen bu darbe/ezik nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek misliyle, sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Merhaba Profilo yetkilisi, evet bizimle iletişime geçildi fakat yine sorunumuz çözülmedi sürekli bir oyalanma sürkülasyonundayız. Sürekli erteleyip sizi haftaya arayıp bilgilendireceğiz diyorsunuz. Vaktimizden gidiyor ve bizim ürünümüzü kullanmamız gerekiyor mağdur edildiğimiz için ürünü de kullanamıyoruz. Sorunumuz çözülmeyecekse hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım.
