Üç Ayda Çözülemeyen Profilo Buzdolabı Sorunu: Sürekli Tadilat, Sıfır Çözüm!

Süreç: Müşteri temsilcisi aradı. Önceki işlemlerde erkek bir temsilci ile görüşüyorduk bu sefer bir hanımefendi devrede olacağını söyledi. Konuşmamız şu şekilde (yaklaşık olarak) -İdris Bey, şikayetiniz devam ediyor ama siz tadilat kabul etmiyorsunuz. -Evet tadilat istemiyorum artık, bu kaçıncı. Artık evde bize gına geldi. -İdris bey takdir edersiniz ki sonuçta elektronik bir şey. -Bunun ben de farkındayım ama bir tadilat üç ay sürer mi. -Ama siz izin vermiyorsunuz. (Tonaj yükseliyor tabii, daha da el yükseltsem mahalle bıçkını gibi kavgaya tutuşacağız gibi). -Ben mi izin vermiyorum? Dünkü adam da bunu demeye getirdi hanımefendi. Mağdur olan biziz haklı olan siz bu nasıl iş. Üç aydır gidip geliyorsunuz buzdolabı düzelmedi. Ben mi izin vermiyorum. Dolap herhangi ikinci eldeki bir ürün gibi oldu. -Yok öyle olmadı. Biz bu yüzden orijinal parça kullanıyoruz. -Madem öyle bir buzdolabının yapımı üç ay sürer mi? -Tadilata izin vermezseniz değişim falan yapamayız. -İyi de üç aydır parça değiştiriyorsunuz ürün aynı. Denediğiniz yöntemi bir daha mı deneyeceksiniz. -Bu ürünün değişimi yapılmıyor (sonradan düşündüm adamlar araba bile değişim yapıyor, buzdolabı mı olmaz) -Bunun son tadilat girişimi olacağına söz verin son bir defa gelip baksınlar. -Söz veremem bu konuda, değişim yok. (Olası mahkeme durumunda bir de haklılarmış gibi tadilatı kabul etmediler şeklinde sinir katsayımı tavan yaptıracak bir şey demesinler diye tamam gelsinler dedim) (Personel geldi işlemlerini yaptı, hocam yapılabilecek tüm müdahaleleri yaptım dedi. Anladığım kadarıyla personellerini de sıkıştırıyorlar) (Sonuç: bir dünya pişmanlık. Yine videosunu çektim. Kayınbirader avukat, aradım. Tadilat isteme hakkı, değişim hakkı, ücret talep etme hakkınız var dedi. İlk fırsatta büroma gel noterden firmaya protesto göndermemiz lazım. Sonra süreci takip ederiz dedi.) Önünde sonunda ben hakkımı alacağım. Profilo ürününe sahip çıkmayarak kâr ettiğini sanıyor ama çevremdeki birçok potansiyel alıcıyı kaybetti. Artık ürününe sahip çıksa da çıkmasa da beni kaybetti zaten. Firmanın zayıf bir politikada olduğunu buradan da anlayabiliriz.

Keşke bu kadar yorucu olmadan çözüm üretselerdi. Yine de yardımcı olanlara teşekkür ederim