Sürekli E31 Hatası Veren Profilo BMS 612V1 Bulaşık Makinesinin İadesi Ve Değişimi Talebi

13.04.2026 tarihinde Diyarbakır’da Profilo BMS 612V1 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldığımın ikinci gününde makine E31 hatası vererek arızalandı. Profilo servisini aradım, geldiler, müdahale edip düzelttiklerini söylediler; ancak kısa süre sonra aynı arızayı tekrar verdi. Şu an yaklaşık 2 ay oldu ve bu süreçte üçüncü kez servis kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Servis her gelişinde arızayı giderdiğini söyleyip gitti; ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı ve bana herhangi bir servis fişi, rapor ya da işlem formu bırakılmadı, sadece sistemde kayıtlı olduğu söylendi. 19.600 TL tutarında kartla ödeme yaparak aldığım bu üründen ilk günden beri verim alamadım, sürekli aynı arızayı yaşar hale geldim ve mağdur oldum.

Defalarca arıza vermesine ve servisin sorunu çözememesine rağmen tarafıma iade ya da değişim konusunda herhangi bir dönüş yapılmadı; Profilo’dan bu konuda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ürün ayıplı olduğu halde mağduriyetim giderilmediği için, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı da düşünüyorum.

Profilo’dan, sürekli arıza veren bu bulaşık makinesinin iadesinin alınmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.