Randevu Görünmemesi Ve Çağrı Merkezinin İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Profilo çamaşır makinem için 16 Ocak Cuma günü Profilo çağrı merkezini arayarak servis randevusu oluşturdum. Daha sonra bu randevuyu iptal edip 17 Ocak Cumartesi günü 14.00–16.00 saatleri arasına yeni bir randevu alındı. Bu randevuya dair mesaj kayıtlarım da mevcut.

Bugün randevuyu teyit etmek için tekrar aradığımda, çalışanların bilgisizliği ve ilgisizliği sebebiyle sistemde hiçbir randevumun görünmediği söylendi. Oysa bu randevu için iş yerimden özellikle izin aldım, kursumu iptal ettim ve tamamen servisin geleceğine güvenerek programımı buna göre ayarladım. Defalarca durumu anlatmama, kayıtların kontrol edilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istememe rağmen sürekli “kayıt açıldı, aranacaksınız, ilgileniyoruz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Profilo ile randevu ve servis konusunda daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım ve artık ciddi anlamda pişmanlık ve hayal kırıklığı duyuyorum. 444 7 766 numaralı çağrı merkezi üzerinden tüm bu süreç yürütüldü ancak sonuç alamadım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bugün içinde mutlaka servis gönderilmesini ve bu tür randevu iptali ve bilgisizlik kaynaklı sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.